薪资范围:7000-10000元/月
底薪:7000元/月
社保类型:五险
薪资详情
职位描述
岗位职责:
1.以提升客户体验为目标,负责管理电商客服团队的日常运作,善于洞察客户体验风险点,根据团队考核指标,输出团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准,监督并指导团队完成工作目标;
2.优化和改进服务流程和标准,完善细化客服各岗位工作流程、服务规范,负责客服人员培训与工作指导;
3.对客服运营和数据进行统计和分析,对反映出的问题及时和其他部门沟通跟进;
4.负责客户咨询、投诉等监督工作,发现问题及时处理;
5.维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量,保证良好的公司形象、品牌及美誉度。
6.代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。
任职要求:
1.企业管理、销售相关专业大专以上学历。
2.5年以上客服服务工作,3年以上电商客服实操管理经验。
3.熟悉电商(线上购物及短视频)平台的规则 。
4.丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方式方法。
5.熟悉抖音、快手等后台操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)。
6.优秀的团队建设和管理能力,抗压能力,良好的沟通能力和协调能力。
7.充分代表公司形象和利益,情绪自控能力强,具备较强的服务意识。
1.以提升客户体验为目标,负责管理电商客服团队的日常运作,善于洞察客户体验风险点,根据团队考核指标,输出团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准,监督并指导团队完成工作目标;
2.优化和改进服务流程和标准,完善细化客服各岗位工作流程、服务规范,负责客服人员培训与工作指导;
3.对客服运营和数据进行统计和分析,对反映出的问题及时和其他部门沟通跟进;
4.负责客户咨询、投诉等监督工作,发现问题及时处理;
5.维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量,保证良好的公司形象、品牌及美誉度。
6.代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。
任职要求:
1.企业管理、销售相关专业大专以上学历。
2.5年以上客服服务工作,3年以上电商客服实操管理经验。
3.熟悉电商(线上购物及短视频)平台的规则 。
4.丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方式方法。
5.熟悉抖音、快手等后台操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)。
6.优秀的团队建设和管理能力,抗压能力,良好的沟通能力和协调能力。
7.充分代表公司形象和利益,情绪自控能力强,具备较强的服务意识。
公司介绍
中凯华府集团最初成立于2000年,以房地产开发为主导产业,实行建设、经营、管理“一条龙”服务的集团型企业。公司发展17年以来,从行业小企步入集团行列,规模不断壮大,集团固定资产已达15亿,现有职工540多人。集团公司共有5大行业板块:房地产行业、养殖业、酒店业、国际贸易、物业公司。现有的土地储备超1000亩,为公司日后的发展打下良好的基础。集团合计开发房地产项目10余个,在建项目3个,待建项目多个,稳健成为清远本地实力开发商之一。
工作地址
清远清新区中凯华府集团27楼
中凯华府
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更新于:2024-05-20