「客服经理招聘」_上海网萌招聘-BOSS直聘

刘先生

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上海网萌 ·招聘经理

薪资详情

薪资范围：8000-12000元/月
底薪：8000元/月
社保类型：五险

职位描述

岗位职责：
1、负责数据项目前期的内外部客户沟通，参与数据项目需求分析评审，对客服项目要求进行工作拆解及预估排期；
2、负责制订团队数据项目进度计划，明确要求与把控项目进度，对于项目暴露的风险，能够及时发现并有效解决；
3、负责在团队数据项目管理中能够不断将经验、技能和技巧进行总结，形成文件标准化；
4、负责对团队数据生产过程中碰到的各类问题进行统计与分析，提出改善意见与要求，必要时主动进行跨部门的协作与沟通来促进改善。
5、负责审核团队项目数据的实现成果与质量，对收集的相关数据进行分析整理并形成报告；
6、对团队数据标注绩效考核提供项目维度的评价依据。
硬性要求：
至少有1年以上的客服团队管理经验
职位要求：
1、大专及以上学历，计算机、通信、数学或软件相关专业优先；
2、能够运用项目管理的相关方法，有项目管理经验；
3、能将思维敏捷贯穿工作过程中，对数据敏感善于分析；
4、良好的沟通和团队协作能力，工作认真细致有耐心，责任心强，有一定的抗压能力；
5、做事踏实，良好的职业操守，乐于接受挑战，具有团队精神。

公司介绍

上海网萌网络科技有限公司正式成立于2011年6月，总部位于上海浦东张江高科技园区。网萌多年来专注于为电商企业提供电商一体化解决方案的电商服务。网萌以优质的服务和良好的口碑，至今已蝉联多次阿里巴巴官方颁发的“金牌淘拍档”。业务：客服外包、电商直播、软件研发、tp代运营。
截至2019年，网萌旗下客服基地已达十余个，遍及上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、贵州等地，拥有专业客服3000余人。并与魅族科技、方太、贝亲、Lily女装等众多知名品牌电商和数千家淘宝天猫卖家建立长期合作关系，成为电商客服外包的优选服务商。
作为电商客服外包的标杆型服务企业，网萌在电商客服外包领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁客服云系统”，可通过PC端和移动端对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内初次实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。同时，网萌倡导“数据化客服”理念顺应了轻电商模式的发展，基于“蚂蚁客服云系统”的支持，可实现客户对于客服管理、服务质量监管、店铺核心运营数据、风险管控等功能的便捷化管理。一直以来，网萌都坚持用先进的互联网技术为客户提供更为轻松的店铺运营方案，让客户享受到一站式的系统服务。
网萌秉承“竭诚服务，服务至上”的经营理念，以“提供专业的电商客服服务，助力店主成功”为使命，用“同创造，齐分享，共飞扬，网萌必胜”的网萌精神，致力于将网萌打造成为电商客服服务的标准制定者、倡导者。

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