职位描述
1、负责用户服务，制定规则，定期分析回访结果形成报告，识别用户需求、深挖存在的问题，推动产品及服务不断完善改进，持续提升用户满意度；
2、针对产品、交付、服务质量等方向进行分析，设计并输出报告，识别关键和共性问题，梳理改进行动方案，推动提升用户体验的各项举措落地执行，实现闭环管理；
3、进行智能化搭建及训练，持续改善智能的服务能力，提升用户体验，定期输出数据效果反馈，结合算法模型能力，进行阶段性调整和优化，给出可执行落地的解决方案，保证智能迭代以及优化效果；
4、完成用户服务相关的平台化建设，能够独立提供BRD或PRD文档，协助完成需求落地等系统化的平台建设；
建立跨部门沟通联动机制，推动服务策略、流程等持续改进；
5、独立对接法务、PR ，针对舆情类case，有独立的解决能力、协同和汇报总结能力，以结果为导向推进落地，解决消费者问题。
职位要求
1、本科以上学历，具有2年及以上中大型企业用户体验运营经验、to C经验优先；
2、熟悉用户体验理论及方法，具备输出结果及报告的能力，并掌握可用性评估度量方法及分析解决问题的能力；
3、重视用户体验，注重提升客户满意度，关注细节，且备较强的观密能力及解决问题的能力，有较强的责任感和主动性；
4、对数据敏感，有一定的数字化运营思考、分析能力，具备逻辑分析和学习能力；
5、具有良好职业素养与职业道德，有较强的服务意识及跨部门沟通协作能力，有体验运营经验优先；
6、精通策略撰写、报告方案输出、Excel数据分析等。
职位描述
公司介绍
字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区，拥有15万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、Lark、PICO、剪映、TikTok等。截至2021年6月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过19亿。
社招
https://job.toutiao.com/s/iBoByy2M
校招
https://job.toutiao.com/s/iBoBvEco
工作地址
成都锦江区西部国际金融中心4号楼25A楼
北京字节跳动
关注该公司
北京抖音信息服务有限公司
互联网不需要融资 10000人以上
- 城市招聘：
- 毕节招聘 海西蒙古族藏族自治州招聘 湛江招聘 克拉玛依招聘 武威招聘 上饶招聘 和田地区招聘 鹤岗招聘 孝感招聘 文山壮族苗族自治州招聘
- 热门职位：
- 亚马逊产品开发招聘 直播运营招聘 阿里国际站运营招聘 产品运营招聘 亚马逊运营招聘 内容审核招聘 电话客服招聘 售后客服招聘 数据标注/AI训练师招聘 运营助理/专员招聘 视频运营招聘 线下拓展运营招聘 品类运营招聘 数据/策略运营招聘 网站运营招聘 车辆运营招聘 跨境电商运营招聘 商家运营招聘 天猫运营招聘 用户运营招聘 新媒体运营招聘 拼多多运营招聘 京东运营招聘 运营经理/主管招聘 客服主管招聘 微信运营招聘 速卖通运营招聘 其他运营职位招聘 COO招聘 游戏运营招聘
- 推荐公司：
- 山东开阳广告有限公司 巧童教育 济南邢隆井盖有限公司 豪航 河南通迅物流有限公司 健身俱乐部会籍顾问招聘 小狮子国际双语亲子园校区主管招聘 网易行政主管招聘 天津护肤品研发工程师招聘 惠山区长安辣凯火锅店招聘 小绿人充电桩用户运营招聘 永嘉木森鞋业有限公司 宁波花栗鼠信息技术有限公司 长沙招家装设计师招聘 广东满天星皮具有限公司招聘 星童教育咨询(芜湖)有限公司 六安市醉牛贸易有限公司 河南大德圣文化传媒有限公司招聘 商河县华宾农产品有限公司 康纳新型材料化工操作招聘 沈阳飞翔广告传媒有限公司招聘 深圳市超康科技有限公司招聘 东营简美装饰工程有限公司 全屋定制安装工包吃住招聘 甘肃微天信息科技有限公司 天宁区九龙新世纪云中漫步服饰商行招聘 吉林惠福缤生物科技有限公司 广州芊雅皮具有限公司 星期零食品科技QA经理招聘 青岛书之香教育咨询服务有限公司招聘
更新于：2024-10-18