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张女士

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上海特朗思大宇宙 ·资深招聘主管

薪资详情

薪资范围：7000-10000元/月
职位底薪：5500元/月
社保类型：五险一金
奖金补贴：全勤奖、节假日加班费、绩效奖金、年终奖、法定节假日三薪、加班费

职位描述

岗位职责：
1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;
2.负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作 ;
3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜 ;
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息 ;
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;
7.负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜。
任职要求：
1.正规院校大学专科及以上学历；
2.具备呼叫中心行业工作经验，并有带领团队的经验；组长团队规模不低于20人，主管不低于100人
3.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力；
4.具备培训及投诉处理能力

公司介绍

上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司，是由日本最大的外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。

transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本最大且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。
完美客户体验！

特朗思坚信人才是业务发展的根本，为了让特思尔的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。

上海特朗思大宇宙商务有限公司十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。
热切期待着您的加盟！

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