职位描述
一、岗位职责:
1、负责售后安装、维修、仓储及物流的工作统筹及管理;
2、负责安装工程的核价、派单、进度监控,完工与项目负责人到现场验收材料及安装质量;
3、 负责重大质量问题及顾客投诉的判定及处理,灵活处理客户与厂家售后之间的纠纷,以及对售后问题做出有建设性的调整及控制,完成公司制定的售后服务指标。
4、 负责与厂家售后的沟通,对接厂家考核管理及培训。
5、负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及长期规划,组织实施和落实
6、 定期组织售后售前服务会议,有效提升售后部工作效率、服务质量及满意度。
二、任职要求
1、大专或以上学历,熟悉办公软件、CAD,具备暖通相关专业知识,且有3年以上售后工作。
2、踏实稳重能吃苦,具有较好的组织协调能力和统筹能力,擅于处理协调公司和客户关系。
3、具备高度的服务姿态,能为提升服务体验度提出有效建议。
4、有家电售后管理、安装维修经验者优先。
加分项
有以下行业经验:家用电器·批发/零售
1、负责售后安装、维修、仓储及物流的工作统筹及管理;
2、负责安装工程的核价、派单、进度监控,完工与项目负责人到现场验收材料及安装质量;
3、 负责重大质量问题及顾客投诉的判定及处理,灵活处理客户与厂家售后之间的纠纷,以及对售后问题做出有建设性的调整及控制,完成公司制定的售后服务指标。
4、 负责与厂家售后的沟通,对接厂家考核管理及培训。
5、负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及长期规划,组织实施和落实
6、 定期组织售后售前服务会议,有效提升售后部工作效率、服务质量及满意度。
二、任职要求
1、大专或以上学历,熟悉办公软件、CAD,具备暖通相关专业知识,且有3年以上售后工作。
2、踏实稳重能吃苦,具有较好的组织协调能力和统筹能力,擅于处理协调公司和客户关系。
3、具备高度的服务姿态,能为提升服务体验度提出有效建议。
4、有家电售后管理、安装维修经验者优先。
加分项
有以下行业经验:家用电器·批发/零售
公司介绍
江门市恒发家电销售有限公司创立于1992年,是五邑地区一家规模宏大的专业家用电器零售连锁企业。经过30年的稳步发展,目前已拥有4间大型家电商场,在未来的3年内,更计划增开至10家,完成五邑地区及周边城市全面发展计划。
工作地址
江门蓬江区爱车阁汽车美容养护中心广东省江门市蓬江区西环路333号1#和2
江门恒发家电
江门市恒发家电销售有限公司
家用电器20-99人
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更新于:2025-01-21