岗位职责：
1.负责全国上门工程师现场升级疑难问题处理，提供紧急响应服务，对升级疑难技术问题进行解决；
2.通过技能提升和技术培训，对工程师进行技术知识宣讲，提高工程师维修技术能力，提升工程师疑难问题解决能力，增强维修质量；
3.负责参与快速定位、处理各类升级故障，对突发事件能够快速响应、判断故障并有效解决；
4.负责对疑难技术案例分析，协调解决产品出现的常规性技术问题，明确定位机器故障情况，并提供各项支持和咨询工作；
5.负责知识库建立完善、不断更新，编写各类相关技术文档和技术规范标准,及时辅导工程师并做好与产品对接工作；
6.协助监控工程师技术相关认证考试等；
7.提升现场服务工程师整体技能水平，对工程师团队一次解决率负责
任职要求：
1.熟练解决windows、MAC系统下，软硬件技术问题定位原因，以及解决方法；
2.有独立解决计算机芯片级维修能力
3.计算机性能评价，以及使用场景推荐
4.有较强的沟通协调能力和高度的团队合作精神，能够拥抱变化；
5.具有较强的学习能力和抗压能力；
6.工作态度认真、负责，责任心强。
职位描述
公司介绍
易点云成立于2014年，2023年5月正式上市（股票代码：02416.HK）是国内领先的办公IT综合解决方案供应商，为中小企业提供IT设备免保证金、先用后付的一站式办公IT服务，业务范围覆盖全国百余城。易点云集团另有ToB设备拍卖平台易拍机、固定资产SaaS盘点平台易盘点、ToB维修平台易唯修等业务为企业提供全托管IT服务。截止2023年6月30日，我们拥有约45000家活跃企业客户及约115万台在服务设备。目前易点云的市场占有率达到80%，切实解决中小企业办公难的社会问题。
工作地址
北京海淀区易点云大厦A座
易点云
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更新于：2024-06-29