岗位职责
1.负责ABC诊所管家SaaS系统产品的线上技术支持工作。
2.通过电话/微信/QQ等渠道接收客户咨询和反馈问题，按照相应流程给予客户解答和反馈，协助客户解决产品使用问题；
3.对客户反馈的问题和需求进行收集、整理、分析和提炼，针对性的制定业务解决方案，提升客户问题解决效率及质量；
4.学习全线新产品与新技术，提升自身专业技能水平；
5. 积极完成上级交办的其他工作事项；
任职要求
1. 有客服相关工作经历者优先；
2. 接受岗位轮班，服从公司排班，A班09:00 ~ 18:00、B班07:30 ~ 16:30、C班13:00 ~ 22:00、D班10:00 ~ 19:00、E班11:00 ~ 20:00、F班08:30 ~ 17:30，节假日和周末也实行排班制，月休八天。
3. 熟悉计算机原理，扎实的计算机系统配置和操作技能，对软硬件故障有一定的判断和处理能力；
4. 有良好的持续学习能力、组织沟通协调能力和服务意识，有一定的抗压能力；
5. 有良好的逻辑分析能力及问题处理能力；
加分项
有以下行业经验：计算机软件
职位描述
公司介绍
ABC数字医疗云隶属于成都字节流科技有限公司，是融合新型人工智能和互联网技术的基层医疗SaaS服务商，提供覆盖医疗机构业务全流程的数字化解决方案，更与优质三方平台携手，实现产业链的无缝对接，为合作伙伴提供一站式的配套服务。
ABC核心团队来自腾讯、百度、微软等大型互联网公司，具有强大的人工智能、云计算、机器学习等前沿技术领域的专业背景，拥有先进的数据分析技术和丰富的实战经验。
ABC围绕基层医疗机构的服务质量提升和流量收入增长，针对不同机构类型，推出诊所管家、口腔管家、医院管家、药店管家、眼视光管家等多条产品线，超过10万家诊所、医院、中高端及连锁机构正在使用ABC的产品及服务。ABC已成为国内综合品质第一和服务用户最多的基层医疗数字化产品。
目前已获真格基金、经纬创投、万物资本、百度风投等多家顶级机构投资。
未来ABC将继续发挥标杆作用，深耕基层医疗领域，持续加大产研投入，用仁心和科技赋能基层医疗机构，助力机构完成新一轮数智化升级，构建更加先进的医疗和服务体系，让广大基层患者能享受到更优质的医疗服务体验。
工作地址
成都武侯区德商国际A座901
ABC数字医疗云
成都字节流科技有限公司
互联网A轮 100-499人
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更新于：2024-09-14