岗位职责：
1.负责腾讯企点全线产品的客户的技术支持工作；
2.分析线上客户问题并及时的识别故障，拉故障经理一起处理线上故障问题直至故障解决，同时协助一线完成客户的安抚控制线上舆情的发酵。
3.收集线上客户需求，推动产品体验持续改进；
4.提供一线人员技术支持，解决客户简单的技术问题和故障；
5.协助一线人员远程处理简单的技术问题，远程提供技术指导和支持解决客户问题；
6.跟踪和监控技术支持工单的处理进度，确保问题及时解决；
7.协助开发团队分析和定位技术问题，并提供解决方案；
8.对线上共性问题有敏感度，发现故障第一时间同步并协助拉起故障，跟进故障处理完成；
岗位要求：
岗位要求：1. 大专及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业背景；
2. 2年以上技术支持或IT服务相关工作经验，有软件或硬件技术支持经验者优先；
3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够积极主动有效协调和解决问题；
4.有在IM 工具产品相关经验，技术支持经验优先；
5.熟悉常见的操作系统和网络知识，具备良好的故障排除能力；
6.具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速适应新技术和环境；
职位描述
公司介绍
中电金信是中国电子控股的二级企业，秉承中国电子“打造网信事业战略科技力量”的战略使命，通过持续研发创新，参与国家重大工程，依托行业场景，构建新型数字基础设施“源启”，为金融和重点行业数智化转型及安全发展提供全栈技术平台、应用软件和专业技术服务，并以中国数智化转型最佳实践服务全球。
工作地址
上海徐汇区上海腾讯大厦1
中电金信
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中电金信软件有限公司
计算机软件B轮 10000人以上
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更新于：2025-01-21