薪资范围：5000-7000元/月
职位底薪：5000元/月
薪资详情
职位描述
工作内容：
1.及时调整迎宾自动回复，检查并更新快捷语；
2.通过在线聊天工具了解客户需求并解答客户问题；
3.负责做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按照流程交给组长或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4熟悉抖音、拼多多等各平台的购物流程及各种操作规则；
5.聚水潭退货、换货问题需及时跟踪处理；
6.产品知识、类目规则，聊天工具的熟悉并定期接受考核；
7.负责买家问题搜集记录反馈给组长；
8.负责登记好丢件、质量问题、发票等问题，统一提交给组长；
9.完成公司领导临时交办的其他任务。
工作职责：
1.通过抖音、拼多多等在线聊天工具了解客户需求，解答客户问题；
2.负责对购买顾客提供产品专业咨询，服务好每一位客户；
3.负责做好店铺及聚水潭账号的保密性，以及对业务的真实性负责。
与上级的沟通方式：
电商客服：
薪资试用期5000，试用期3个月，
（表现突出可提前转正）
转正后底薪4000+绩效1200+奖金1000/1500（按照KPI分值） 考核范围：接待量/订单处理量（工作量）；均响/回复率/满意率/应答率（数据指标）；工作态度；学习能力；服务态度。
福利待遇：
1、提供工作餐
2、月休4天
上班早班7：00-15：30 晚班15：00-24：00
有能力的小伙伴赶紧来加入到我们吧
门口进来左手边第一排4楼403办公室面试！！！
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3.负责做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按照流程交给组长或主管处理，并跟踪进展直至解决；
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5.聚水潭退货、换货问题需及时跟踪处理；
6.产品知识、类目规则，聊天工具的熟悉并定期接受考核；
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3.负责做好店铺及聚水潭账号的保密性，以及对业务的真实性负责。
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工作地址
金华义乌市义乌市跨境电商物流园(S2)门口进去第一排4楼
广州橙蕉文化传媒
橙蕉（广州）文化传媒有限公司
广告/公关/会展100-499人
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更新于：2025-01-16