一、岗位需具备知识
1、具备良好的沟通技巧和服务意识；
2、具备一定的接待礼仪和心理学知识；
3、有基本的汽车维修知识和车辆使用知识。
4、需要有1-2年相关工作经验。
二、工作职责
1、给客户提供预约、保险其他各方面的信息；
2、提供咨询、优质的服务，及时为客户提供保险维修引导；
3、跟进保险维修进度，与钣喷主管沟通，确认保险车辆维修进度以及完工时间；
4、跟进回访，提醒保险关怀；
5、与配件部沟通，跟进配件供应情况；
6、协助保险公司定损核价，负责车辆理赔的资料整理；
7、积极与保险公司沟通，查询理赔款的到账与否，及时通知财务；
8、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标；
9、负责售后办公区域的6S管理；
10、处理简单的客户投诉；
11、及时完成上级领导交办的其他工作。
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更新于：2025-01-25