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酒店主管

1.严格遵守住宿、餐饮规定的各项规章制度和操作程序；
2.做好入住、退房、用餐等相关程序性工作，每日关注网评，及时回复；
3.确保酒店与各部门之间的有效联系与沟通，以利于酒店的正常运营；
4.接受及处理客人投诉，尽最大努力为客人提供服务，对投诉处理作好记录并及时汇报运营管理部经理；
5.熟悉住宿前台电脑系统，及电脑系统出现故障时的各种应急措施；
6.做好入住客人的入住时间登记及迎送工作，最大程度地满足客人所需；
7.确保所管辖区域处清洁，无杂物，垃圾，控制接待大厅的客流量，及时解决所有出现的不妥之处；
8.随时向客人提供最优质的服务，并将有待改善的特殊行为报告运营管理部经理；
9.确保所有客人的行李，包裹能及时，安全地送至客人房间，且特别关注住宿所有贵宾的行李；
10.了解客人的所有相关信息（抵达时间、入住时间、入住人员、出行性质、个性爱好、餐饮忌口等信息）并向客人介绍基地的交通路线，周边环境、用公用手机发送本地天气，穿衣指数、咨询联系电话；
11.客人在到店前安排迎候工作；
12.熟悉基地的相关旅游产品、并向客人介绍、解答；
13完成上级交办的其他工作。
任职标准
工作经验：拥有2年以上旅游或酒店相关经验；
学历要求：大专及以上学历，旅游/酒店专业优先；
年龄要求：25-35岁；
个人素质：具备团队合作精神，有良好的职业操守，形象气质佳，性格开朗、积极、乐观；了解社交礼仪，亲和力强；
其他技能：能够熟练运用各种办公软件、持有导游证。