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电商客服主管

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特乐信息科技 ·人事经理

薪资详情

薪资范围：6000-8000元/月
职位底薪：4000元/月
社保类型：五险

职位描述

职责描述:
1、监督指导团队日常工作及行为规范;
2、负责定期对小组的各项报表进行分析，保证各项KPI指标达成，对项目运营及业务拓展提供数据支持;
3、监督并评估组长的工作，及时发现问题并采取相应的改善措施;
4、具备处理重大事件，危机投诉等敏感事件能力。
5、根据业务需求对员工进行培训，保证逐步提高一线客服业务素质、服务意识及工作效率;
6、负责撰写周报、月报、季报等，及时向经理汇报一线客服工作情况，保证整个团队的正常运作;
7、分析用户录音/会话，通过流程、系统、政策推动改进，实现降本增效;
8、日常供应商管理，对项目的整体服务能力做改善，提升员工解决用户问题的能力。
任职要求:
1、一年以上客服团队管理经验，电商客服管理工作经验优先；
2、了解呼叫中心运营流程，对呼叫中心行业有自己的看法及认知；
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
4、具备创新的想法观念；
5、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；

公司介绍

河北特乐信息科技有限公司成立于2016年10月,注册资本1000万元，办公面积6700平方米，总部处于石家庄万达核心商业圈，公司具有ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证，目前员工人数超过1000人。

河北特乐信息科技有限公司作为一家专业的互联网企业，凭借对客户负责、品质成长、共赢的核心理念，基于对客户品牌服务、渠道、消费者持续研究，结合灵活、快速反应、细致的服务特质，得到了合作企业的高度认可。
主要从事呼叫中心运营、渠道运营电子商务等。河北特乐专注于为互联网、电子商务等企业的运营及服务解决方案。

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