岗位职责
1、负责根据用户旅程进行体验设计和服务流程优化管理，主导用户体验流程创新，确保服务流程的顺畅、并保障客户体验；
2、搭建品牌、产品、销售、服务等全业务链路的问题识别、监控机制，设置包含NPS\CES等关键业务指标考核标准，洞察到体验改善的机会点；
3、跟进各品牌的体验问题的改善情况，追踪相关数据的变化与效果，联动各品牌制定对应策略及改善计划；
4、能够协调相关资源并推进体验方案与运营机制的落地；
任职要求
1、本科及以上学历，汽车、市场营销、企业管理等相关专业；
2、具有5年以上汽车相关工作经历、熟悉渠道规划等工作；
3、具备专业的沟通及业务协调能力，能够预见工作中可能存在的风险或机会，较强处理问题的能力；
4、具备较强的表达、沟通和协调能力。忠于职守、严守企业秘密、有较强责任心、耐心和奉献精神。
职位描述
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更新于：2025-01-19