职位描述
岗位描述:
1、熟悉电商订单处理流程、即时聊天软件,买卖流程以及交易规则;
2、及时、专业的回复客户的信息,把握客户消费心理,能够巧妙的解决客户的疑难问题并促成成交;
3、努力学习产品知识,对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析,提出建议和改进措施等;
4、负责客户销售订单查询、修改,退、换货处理,及物流的跟进工作;
5、能独立处理客户退款、退货、中差评及投诉等售后事件,对公司、客户负有高度的工作责任感;
6、维护公司和店铺的形象和信誉度,不断提升客户体验,做好店铺评价体系的维护。
岗位要求:
1.打字速度40字/分钟以上;
2.有各大电商平台客服相关岗位经验优先,可接受多平台接待;
3.能接受早晚班及轮班;
4.积极主动,富有激情,愿意接受挑战;
5.责任心强,严谨、细心;
6.认真踏实,抗压能力强,不轻言放弃。
正式员工:3000底薪+绩效+工作日10元餐补+晚班20打车补贴
入职交五险
上班时间:白班9:00-18:00,晚班16:00-24:00
一周休两天,看排班情况
1、熟悉电商订单处理流程、即时聊天软件,买卖流程以及交易规则;
2、及时、专业的回复客户的信息,把握客户消费心理,能够巧妙的解决客户的疑难问题并促成成交;
3、努力学习产品知识,对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析,提出建议和改进措施等;
4、负责客户销售订单查询、修改,退、换货处理,及物流的跟进工作;
5、能独立处理客户退款、退货、中差评及投诉等售后事件,对公司、客户负有高度的工作责任感;
6、维护公司和店铺的形象和信誉度,不断提升客户体验,做好店铺评价体系的维护。
岗位要求:
1.打字速度40字/分钟以上;
2.有各大电商平台客服相关岗位经验优先,可接受多平台接待;
3.能接受早晚班及轮班;
4.积极主动,富有激情,愿意接受挑战;
5.责任心强,严谨、细心;
6.认真踏实,抗压能力强,不轻言放弃。
正式员工:3000底薪+绩效+工作日10元餐补+晚班20打车补贴
入职交五险
上班时间:白班9:00-18:00,晚班16:00-24:00
一周休两天,看排班情况
公司介绍
蘑菇街 (NYSE: MOGU)创立于2011年,于2018年在美国纽交所上市,被誉为时尚科技第一股。蘑菇街先后首创了社会化导购模式和直播电商模式,通过数万名时尚意见领袖,累计为超过4亿女性提供选款搭配、直播导购等服务。公司自2016年开始实践AI直播智能切片,并持续探索数字人直播、AI商拍、AI客服以及智能CRM等基于AIGC的产品交互。
工作地址
丽水莲都区绿谷信息产业园绿谷2号楼7楼(南门上来)蘑菇街
蘑菇街
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杭州时趣信息技术有限公司
互联网已上市 500-999人
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更新于:2025-01-17