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售后客成支持顾问

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关女士

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广州快批 ·大区业务共享经理

职位描述

1、通过电话、微信、上门拜访等方式与合作客户建立紧密联系，并提供在线咨询处理与项目管理跟进；
2、对所属客户进行行业类目、客户画像分析，与跟进记录存档；
3、主动联系客户，并及时发现客户需求和问题，反馈产品部门，给予不同的解决方案；
4、通过BOSS运营管理工具，及时掌握客户账号使用情况，定期跟踪回访不活跃客户，诊断原因，保持客户活跃度，达成活跃度目标；
5、定期对合作客户进行上门拜访，及时响应客户问题处理，深入了解客户业务与使用情况；
6、定期为客户提供线上远程培训、线下培训等培训服务，提高客户平台应用能力，推动目标客户使用新功能或新版本；
7、对临期客户提醒续费；
8、对合作客户进行深入的需求挖掘，推荐适合客户、为客户持续创造收益的产品，功能与服务；
9、推动过期客户重新使用系统，根据客户情况采取对应的激活方案，促进客户救活；
10、响应解答当地代理商的服务咨询；
11、根据新签约客户交接流程完成服务交接。
要求：
1、大专及以上学历；
2、具备良好的沟通能力，优秀的协调能力强，能有效协调各种资源；
3、具有良好的服务意识、职业素养，具备项目掌控能力，良好的团队合作意识，能够主动总结和分享自己的工作经验；
4、能适应异地客户业务对接需求的短期出差。
5、1年以上 Saas 软件客户成功顾问、续费顾问等经验、有进销存客户服务经验为佳；
6、形象好，气质佳优先
加分项
有以下行业经验：计算机软件·智能硬件·计算机硬件

公司介绍

公司介绍
【广州快批信息科技有限公司（简称快批），产品：快批】，是一家以实体门店开单为切入口，提供智能硬件＋软件+SaaS＋线下服务等移动化ERP解决方案，帮助实体商户提升商业效率和效益，全面优化批发零售业态上下游闭环、线下线上融合业务模式的高新技术企业。目前已服务上万家批发零售企业，涉及30多个行业，3万多个批发商，直接触达400万采购商，日均交易额过亿元，累计数百万笔订单及百亿元交易额。凭借业内领先的行业技术及良好的企业信誉，快批获得了多项技术大奖及广大客户的好评。发展至今，快批以广州为基点，已在全国各地成立了分支机构。快批秉承着成就客户、成就团队、拥抱变化、大胆创新、持之以恒、拥有成就伟大事业的决心价值观，帮助传统批发零售商实现互联网＋转型升级，带领世界各地的实体商家，开启一个全面优化的批发零售业态上下游闭环、线上线下融合的全新商业时代！

【广州快批国际贸易公司，网址：Epaifa.com】，专注于跨境B2B智能供应链服务平台；通过数字化的智能软、硬件赋能全球批发商，提供最优供应链。同时全球批发商的海量需求以及数字化供应链的卓越效能，反向赋能广大中小制造商，建立全球销售渠道，体验展示，报关清关，国际物流，货款收付全托管。实现足不出户，货批全球！我们聚焦于供应链的极致优化，通过智能科技与数据分析，打通从生产到分销的每一个环节，为全球批发商提供高效、透明、可靠的供应链解决方案，共同开创跨境贸易的新篇章。

我们的团队
快批研发团队成员毕业于同济大学、中山大学、华南理工大学、华南师范大学、上海交通大学等知名院校，来自腾讯、网易、百度、优酷、唯品会等国内一流互联网公司，核心成员拥有海量用户的产品设计经验和工程经验。在这里，你将和牛人一起奋斗，实现人生价值！

福利待遇：
1、每年至少调薪一次机会
2、各类奖金，如内推奖、红包、年终奖等
3、六险一金、商业保险
4、朝九晚六，年轻化氛围
5、国家法定节假日、带薪年假、带薪病假
6、餐饮补贴、团建费、下午茶、生日会、节日礼品礼金
7、每周羽毛球篮球、月度团建、季度拓展、年度旅游
8、一对一专业培训，广阔的职业晋升空间

更多方式了解我们：
国内官⽹：https://kuaipiyun.com/
国际业务：https://epaifa.com/
微信公众号：快批