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昀晗贸易 ·运营经理

薪资详情

薪资范围：6000-10000元/月
职位底薪：5000元/月
社保类型：五险

职位描述

【工作职责】
1.具备独立组建团队的丰富经验，独立带领约20人的天猫售后客服团队，负责天猫店铺售后管理工作，确保团队高效运作，对团队成员进行合理分工，分配客户投诉等售后任务，保障售后工作高效执行与问题及时解决。
2.精通天猫/苏宁规则，熟悉天猫店铺日常工作内容与后台操作，涵盖检查纠纷单、不良评价、退货退款申请及异常情况处理等。
3.运用出色的客服技巧和沟通能力，妥善处理突发事件和投诉，确保客户问题及时解决，提升客户满意度和服务质量。
4.处理团队成员无法解决的复杂售后问题，如纠纷单、中差评等，并采取有效措施提升店铺评价。
5.实施有效的激励措施，提升团队士气和工作效率，降低公司售后成本，为公司创造价值和贡献。
6.完成领导交办的其他工作事项。
（注：有五金类店铺管理经验者可优先入用）
【任职要求】
1.大专及以上学历，2-3年天猫客服主管经验，熟练办公软件
2.熟悉天猫售后客服规则。
3.具备沟通能力和谈判技巧，能够带领团队实现目标。
4.个人客服工作能力突出，能够迅速应对并处理各种突发事件和投诉。
5.具有较强的培训能力，数据分析能力，能利用数据优化客服流程，提升客服满意度。
6.学习能力强，理解记忆佳，热爱五金行业。
【工作时间】
早班8:00-17:00 晚班15:00-24:00

公司介绍

昀晗贸易是一家集销售、运维、仓储、视觉设计、供应链管理于一体的综合型电商公司，业务涵盖：传统电商、跨境电商、新媒体电商、供应链管理等主流电商生态。
公司成立于2016年，总部位于誉有“小商品之都 ”称号-浙江义乌，同时设立江西南昌分公司、湖北武汉分公司、陕西西安分公司、广东深圳分公司，办公场地总面积近6000平米，仓储中心总面积近70000平米，在职员工数千余人。
主营平台有：淘宝、天猫、京东、苏宁、拼多多、抖音、快手、小红书等各大主流平台。主营产品主要包含两大类：家居生活+家装建材。
家居生活类产品主要以：收纳整理、居家日用、家庭/个人清洁工具、餐饮具、厨房/烹饪用具等家庭日用品为主。
家装建材类产品主要以：基础建材、五金/工具、家装主材、电子/电工等家装小配件产品为主。
公司具有成熟完善的运维体系、高于行业水平的薪酬机制、广阔透明的晋升空间。欢迎各位小伙伴的加入！

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