薪资范围：6000-8000元/月
职位底薪：6000元/月
薪资详情
职位描述
岗位职责:
1、负责管理客服团队，监督考核机制的落地和执行;
2、客服业务知识及技能培训，包括客服技巧、售后处理方案与流程等;
3、带领客服团队完成服务指标，负责目标分解、落实确保各项kpi的达成，尤其是转化率、客户满意度的提升优化;
4、观察客服各项指标，定期质检客服与顾客的聊天记录，及时发现问题病
改善，提升服务体验；
5、汇总客服团队数据并分析，梳理问题优先级，提出优化措施并推动执行;
6、整理客户常见疑难解答话术库 (重点提高转化率，提高服务分)。
岗位要求:
1、至少2年以上客服团队管理经验，情商高;
2、强大的沟通技巧，富有同理心，有责任感，把用户体验放在第一位。
1、负责管理客服团队，监督考核机制的落地和执行;
2、客服业务知识及技能培训，包括客服技巧、售后处理方案与流程等;
3、带领客服团队完成服务指标，负责目标分解、落实确保各项kpi的达成，尤其是转化率、客户满意度的提升优化;
4、观察客服各项指标，定期质检客服与顾客的聊天记录，及时发现问题病
改善，提升服务体验；
5、汇总客服团队数据并分析，梳理问题优先级，提出优化措施并推动执行;
6、整理客户常见疑难解答话术库 (重点提高转化率，提高服务分)。
岗位要求:
1、至少2年以上客服团队管理经验，情商高;
2、强大的沟通技巧，富有同理心，有责任感，把用户体验放在第一位。
公司介绍
公司是一家以抖音代运营、打造企业IP，直播带货，新媒体运营为主的公司。拥有专业的抖音团队,进行抖音短视频推广,短视频上热门,快速实现抖音吸粉和品牌营销。现在公司抖音店铺日均营业额15W-20W之间，公司拥有成熟的团队，成熟的店铺，期待你的加入。
工作地址
济南槐荫区绿地缤纷城北区2402室
济南聚星传媒科技
关注该公司
聚星传媒科技（济南）有限公司
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更新于：2025-01-18