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金融客服经理

岗位职责：
1、按照公司既定的发展和运营计划，有效传达团队任务，制定团队作战计划，有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，针对反映出的问题及时沟通跟进；
2、带领团队完成各项KPI指标并对结果负责，持续优化团队效率和质量；
3、负责团队运营及管理，负责团队的培养、管理、考核、激励等，确保部门有序运营；
4、营造团队氛围、组织团队建设，打造以服务为核心的积极向上的团队氛围，持续做好监督检查、团队激励等基本管理工作；
5、合理安排公司各种资源使用，并妥善解决各类突发事件，做好团队业务和管理风控机制，对不同阶段存在的隐患做到预警和有效管理，做好信息反馈与共享；
6、搭建人才培养体系，负责团队管理成员的招募、辅导、考核、培养，建立高质量管理班底；
7、及时响应上级领导指派的其他工作，并按期完成。
任职要求：
1.教育背景：本科及以上学历（必须项），工商管理、市场营销、电子商务等相关专业优先；
2.工作经验：5 年以上运营管理经验，有成功的项目运营案例，熟悉所在行业的市场动态和业务流程，具备敏锐的市场洞察力和战略思维；
3.专业技能：熟练掌握各类运营数据分析方法和工具，如 Excel、SQL 等，能够精准分析数据并制定有效策略；熟悉互联网营销推广渠道及方法，如 SEO、SEM、社交媒体营销等；掌握项目管理技巧，能高效推进项目实施；
4.能力素质：具备出色的团队管理能力，能有效激励和领导团队达成目标；拥有优秀的沟通协调能力，与各部门紧密协作；具备较强的决策能力和问题解决能力，在复杂情况下迅速做出合理决策；有良好的抗压能力和应变能力，适应快节奏的工作环境；具备创新意识和学习能力，不断探索新的运营模式和方法提升业绩；
5.行业知识：对金融类型产品、技术、用户需求有深入理解，能够根据行业特点制定针对性的运营方案，推动业务持续增长和发展。