「项目经理 (MJ000017)招聘」_上海维音招聘-BOSS直聘

马先生

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上海维音 ·招聘经理

职位描述

1.项目运营:
 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标
 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率
 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况
 召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划
2.客户关系:
 从运营的角度和客户协调相关问题
3.项目财务业绩:
 负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间
4.员工发展
 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题
 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求
 负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果
5.团队建设:
 建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性
6.内部协调:
 与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持
1.出色的团队领导技能
2. 善于和各级员工的进行有效的沟通
3. 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）
4.能够有效激励员工，熟悉激励措施
5. 熟悉员工认可和回报措施
6.掌握电话监听、员工辅导的专业技能
7.呼叫中心IT系统的基础知识
8. 报表制作和分析能力
9.出色的解决问题的能力
10.有效的时间管理概念
11.良好的英语听说读写能力
行业年限：
1.成功的客户服务团队管理经验
2. 五年以上呼叫中心工作经验，三年以上管理经验

公司介绍

维音以云联络中心平台、人工智能、客户服务解决方案为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案服务商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含数码科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。

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