薪资范围：5000-7000元/月
职位底薪：6000元/月
薪资详情
职位描述
1、按照客服岗位的质检标准，负责各业务线客户服务质检检查工作，并通过日常抽检及专项质检等形式，发现服务中存在的问题。
2、确保质检检查的准确性，按照日、周、月维度对质检检查结果进行记录、统计、汇总、分析，并提出整改意见。
3、对于越级投诉（工商、媒体、政府部门、集团高管、网络曝光）、客户投诉客服、客户多次催促处理等事件进行全局人员执行复盘，并对未按流程标准执行的人员进行服务事故判定。
4、根据员工问题，提供辅导和培训建议，并且跟踪辅导和培训的效果，以确保客服能达到公司制定的服务标准，提升整体项目的服务品质。
5、能够从监控过程中发现影响客户体验的关键问题，包括但不限于产品、系统、流程、人员问题，并能找到问题的根本原因，提供相应优化建议，最终提升客户体验。
6、建立内部、外部的质检标准校准机制，不断提升团队人员能力，保障全员对标准执行的统一。
7、打造积极、主动、暖心的服务氛围，搜集高质量优秀案例激励更多的员工产出优秀的案例，达到提升整体服务质量的目的。
任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历；年龄要求：32周岁及以下
2、有半年以上客服质检专员的工作经验，或者是1年以上大厂（京东、阿里、抖音等）客服工作经验
3、具备良好的沟通表达能力和演讲技巧，能够对不同类型的人员进行有效的沟通。
4、学习能力强，了解质检流程及规则，对质检体系有一定的了解。
5、工作认真细致，分析能力，逻辑思维能力，应变能力强。
6、熟悉使用各类办公软件（office、wps等），具体一定的多媒体制作能力
7、有良好的团队合作精神和责任心，能够承受一定的工作压力，
8、客户意思强，勇于为客户发声，高度责任感和自我导向。
注：如表现特别优秀者可适当放宽以上条件。
2、确保质检检查的准确性，按照日、周、月维度对质检检查结果进行记录、统计、汇总、分析，并提出整改意见。
3、对于越级投诉（工商、媒体、政府部门、集团高管、网络曝光）、客户投诉客服、客户多次催促处理等事件进行全局人员执行复盘，并对未按流程标准执行的人员进行服务事故判定。
4、根据员工问题，提供辅导和培训建议，并且跟踪辅导和培训的效果，以确保客服能达到公司制定的服务标准，提升整体项目的服务品质。
5、能够从监控过程中发现影响客户体验的关键问题，包括但不限于产品、系统、流程、人员问题，并能找到问题的根本原因，提供相应优化建议，最终提升客户体验。
6、建立内部、外部的质检标准校准机制，不断提升团队人员能力，保障全员对标准执行的统一。
7、打造积极、主动、暖心的服务氛围，搜集高质量优秀案例激励更多的员工产出优秀的案例，达到提升整体服务质量的目的。
任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历；年龄要求：32周岁及以下
2、有半年以上客服质检专员的工作经验，或者是1年以上大厂（京东、阿里、抖音等）客服工作经验
3、具备良好的沟通表达能力和演讲技巧，能够对不同类型的人员进行有效的沟通。
4、学习能力强，了解质检流程及规则，对质检体系有一定的了解。
5、工作认真细致，分析能力，逻辑思维能力，应变能力强。
6、熟悉使用各类办公软件（office、wps等），具体一定的多媒体制作能力
7、有良好的团队合作精神和责任心，能够承受一定的工作压力，
8、客户意思强，勇于为客户发声，高度责任感和自我导向。
注：如表现特别优秀者可适当放宽以上条件。
公司介绍
福建万辰生物科技股份有限公司（ 简称“ 万辰集团 ”）创立于2011年 ，2021年A股上市，主营食用菌菇和量贩零食两大板块。
全国规模最大的量贩零食零售企业之一，门店数量全国领先，门店增速为行业第一 。
2011年——好想来第一家门店在泰州开业
2012年——首个物流中心启用
2013年——开启连锁经营模式
2016年——泰州好想来公司成立
2018年——直营门店数量超100家
2019年——信息化研发中心成立
2022年——好想来加入万辰集团
南京万好供应链成立
2023年——万辰旗下四大零食品牌合并
集团旗下门店数量超7500+家
荣耀之路，我们还在开拓......
工作地址
泰州兴化市好想来(兴化吾悦广场店)1
南京万好供应链
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南京万好供应链管理有限公司
批发/零售不需要融资 1000-9999人
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更新于：2025-03-20