「电商客服主管招聘」_邑影电商招聘-BOSS直聘

张女士

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邑影电商 ·人事经理

薪资详情

薪资范围：8000-12000元/月
职位底薪：8000元/月

职位描述

工作职责:
1、负责电商客服团队人员的日常管理、监督、指导、培训和评估，排班考勤，建立并完善团队岗位工作内容及绩效考核方案；
2、制定优化客服服务规范、标准、流程和制度，完善客服常见问题反馈及解决流程；
3、维护用户口碑，提升服务水平，预判风险问题并提供相关的处理方案，及时处理严重客诉、平台介入、工商投诉，中差评，监控及提升店铺星级、DSR等数据；
4、定期对客服聊天记录进行抽检，汇总热诉各类问题，进行问题定位分析汇总，形成解决方案、丰富专业知识QA集，准确清晰地输出数据报告和顾客洞察；
5、根据公司运营计划制定的店铺相关活动，协同跨团队、跨部门沟通，配置并完善客服辅助计划及服务流程，带领客服团队做好日常客户服务工作并完成销售目标；
6、根据公司战略规划，结合市场变化汇总分析售前售后客服数据，挖掘客服团队成长潜力，分析业务指标达成情况，通过数据发现问题，推动流程优化及改善，提升团队工作效率；
岗位要求:
1、大专及以上学历，3年以上电商行业客服管理经验，有超20人以上团队客服管理经验，熟悉天猫、京东主流电商平台规则，有大店管理经验；
2、具备优秀的客服团队组建能力，熟悉淘宝/天猫/抖音/拼多多等电商平台的相关知识与各平台规则，精通各电商平台客户服务指标的达成，擅长搭建及优化服务流程，提升客服销售转化和提高客户满意度；
3、具备强有力的组织协调能力，有较强的管理能力和沟通能力；
4、具有高度的客户服务意识和危机预判及处理能力；
5、数据分析能力强，善于发现问题，解决问题能力强；
6、正向，开放思维，乐于分享；公正、严谨，有担当；具有高度责任心，应变能力、沟通能力、协调能力强,有良好的纪律性、团队及服务创新精神。

公司介绍

公司创立于2013年3月，至今已有10余年发展历程，是一家集电商平台运营、用户运营、产品研发、营销视觉、项目孵化全赋能的互联网企业。公司经营设有专门配合电商团队的工厂、产品研发中心、视觉营销中心、运营中心。涉及的电商平台有天猫、京东、拼多多、阿里巴巴、抖音、小红书等。公司有多个自主品牌，产品主要有鞋类、化妆品、宠物用品等类目。有专业的运营、营销、策划、视觉、客服、仓储物流团队。

企业文化：公司是共赢文化，以人为本，共创共赢、与员工共赢、与顾客共赢为理念，以多劳多得、能者多得为原则，共赢的企业文化和员工的拥护让公司一直在发展壮大。

与员工共赢：公司注重培养人才、提拔优秀人才，有完善的晋升体系。我们公司是一个平台，让志同道合的有志之士可以大显身手并实现自己的理想，让普通员工可以拿到比行业高的薪水，优秀的员工还有分红可以拿到行业数倍薪水，与员工共赢。

与顾客共赢：公司注重产品，重资金投入研发、供应链及设备，我们可以做出比行业同成本质量更好的产品，给消费者提供更多货真价实的优质产品，消费者可以得到实惠。踏踏实实做人、本本分分做好产品，公司积累了很多不断回购的回头客老客户，与顾客共赢。

晋升空间:实习B1一转正B2一组长B3-副主管B4一主管/经理B5/B6一高级经理/副总监 B7/B8一B9/B10合伙人。
公司晋升一直秉承公平、公正、公开的原则，让有能力的人公平晋升、涨薪，找到属于自己的舞台。

我们不仅是公司,更是一个平台,平台就是能者上,谁行谁上,欢迎有志之士来大展拳脚！只要有野心并能付诸行动，薪水满意只是底线,更能获得一份事业和一群共同拼搏的事业伙伴。

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