「留修专员招聘」_中升集团招聘-BOSS直聘

何女士

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中升集团 ·行政人事经理

职位描述

岗位职责：
1.事故线索收集与对接
-收集来自保险公司、经销店内部及其他来源的事故车辆信息，主动与出险客户取得联系。
接收保险公司转来的事故报案，迅速调度就近外拓人员前往事故现场提供初步的查勘协助。
2.现场协助与沟通:
-为出险客户提供咨询服务，包括但不限于初步判断维修成本、指导客户报险流程等。
-协助客户处理交通事故现场事务，安排拖车服务，引导客户将事故车辆送至店内进行维修，
基于客户分析，第一时间提供相应的拉修服务政策提升留修率;
-根据客户购车以及维修履历，跨部门协调寻求帮助提升留修率;
3.维修服务安排与跟进:
-根据事故车辆情况预估维修方案，与店内维修部门协同，合理给出维修计划。
-负责管理经销店代步车系统及保险增值业务，灵活运用差异化服务，提升留修能力。
安排事故车的道路救援服务，争取客户同意将车辆留在本店进行维修。
4.客户维护与回访:
-对已维修完毕的客户进行定期关怀与回访，了解客户对维修服务的满意度。
-对未选择回厂维修的客户进行原因分析，总结经验教训并改进服务，通过优质的服务和售后关怀，增强客户对品牌的忠诚度和信任感，促使客户在今后发生类似问题时或有维修保养需求时，可以优先选择本店服务。
5.数据统计与分析:
整理事故车辆线索档案，进行报表数据分析，评估留修效果与服务质量
根据数据反馈优化服务流程，提高留修成功率。
-根据各渠道线索变化趋势，分析异常，给经销店管理层提供有效的洽谈数据支撑
整理统计外拓人员派单出勤率，现场到达率，留修率，活动政策投放明细等相关数据，
6.合作与协调:
-协助服务经理与保险公司保持紧密沟通与协作，处理好理赔事宜，确保客户能顺利进行保险索赔。

公司介绍

中升集团控股有限公司（以下简称中升集团）成立于1998年，是中国领先的全国性汽车经销商集团之一。拥有广泛的全国性4S经销店网络，覆盖24个省、直辖市及自治区，超过90个城市。中升集团专注于经营客户认可度高、品牌形象好、成长性强的豪华及中高端汽车品牌，与奔驰、雷萨、宝马、奥迪、丰田等领先的汽车厂家建立了紧密伙伴关系和互信关系，已成为市场竞争的独特利器。 “一站式”4S经营模式，让中升集团形成新车、维保、个性化改装、精品定制、汽车美容、二手车、汽车保险、汽车金融等多元商业价值链，致力于为客户提供高品质的服务。
集团高度重视人力资源管理，明晰员工职业发展规划，持续完善储备梯队人才建设，打造了一只经验丰富、爱岗敬业，勇于创新的员工队伍，我们深信，发挥每一位员工的潜力对公司长远发展将有举足轻重的影响。
中升集团自成立之初就将专业汽车品牌服务作为企业发展战略的基石，在不断发展壮大的同时，一如既往地提供高品质的汽车全产业链服务，致力于为客户提供优质和满意的产品与服务，并实现与客户建立终生伙伴关系的愿景。

详细信息，敬请访问中升集团公司主页：https://www.zs-group.com.cn/

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