&职位描述：
1、负责园区IT技术服务支持交付以及一线人员管理；技术服务交付包括桌面运维、音视频技术支持（含会议室运维）、园区其它公共IT设备运维等；
2、完善已有的IT服务管理流程，定期识别、建立常用的服务模型与故障模型，并能够确保服务管理流程在IT团队内部得到很好的执行；日常能与协同方、内部各部门进行良好的工作对焦；
3、负责VIP服务支持交付，不仅限于VIP桌面、空间改造、活动&会议支持工作；为VIP用户提供快速有效的解决方案；
4、定期对IT服务运营情况出具分析报告，内容包括但不限于流程运行情况、ITSM支持工具优化情况、服务质量分析、各项监测指标的趋势分析，并能根据分析内容，实施、跟踪改进措施；
5、参与制定服务交付协同机制、流程标准、产品功能应用设计，协同内部资源推行产品优化、服务交付优化；
&职位要求：
1、至少3年以上IT服务管理、运维经验或IT基础架构经验，具有2年以上技术交付经验；
2、具备IT桌面支持，资产管理和一定音视频技术支持，以及VIP服务支持等经验；
3、思路清晰、逻辑思维能力强，具备较强的汇报及整理能力，能有效表达决策建议；
4、有强烈的时间观念和责任感，并有能力同时处理多个项目工作，具备较强的抗压能力；
5、很强的客户管理能力，拿结果的能力，有参与重大项目与多部门协同的能力；
6、具备很强的数据安全敏锐度和识别能力，以及岗位职业操守；
职位描述
工作地址
杭州余杭区阿里巴巴西溪C区园区
乌鸫科技
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更新于：2025-01-31