工作职责：
1、负责面向全国客户，通过电话、IM、企业微信等形式，主动为客户提供Udesk智能客服系统技术支持和服务工作，帮助客户预先发现潜在的问题，并处理客户使用过程中遇到的技术问题；
2、面向圈定客户群，主动了解客户的业务场景，定期与客户沟通，并对接研发推动产品改进；
3、研发发版问题跟进，发版期间及时反馈客户问题；
4、紧急问题及时响应，判断影响范围，做出合理应对
5、API对接，故障定位判断；
6、网关对接，呼叫中心线路对接，vos系统配置；
7、技术支持FAQ、知识库的更新维护。
8、组织和参加与客户的英文邮件和会议
职资格：
1、统招本科及以上学历，计算机、网络工程等相关专业，技术应用类1-3年服务和支持经验；
2、有运营经验，参与过VIp大客户的定向维护；
3、良好团队合作精神、善于自我驱动；
4、对AI、云计算、SaaS等软件技术有深刻理解
5、英语可作为工作语言
职位描述
公司介绍
沃丰科技是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，打造了一体化客户全生命周期解决方案。
沃丰科技拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等完整的产品矩阵，将人工智能技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等各个场景，为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供定制化解决方案，全面助力企业实现数字化转型，得到众多世界500强、中国500强客户的信赖。
工作地址
大连沙河口区现代服务业总部大厦24楼
沃丰科技
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北京沃丰时代数据科技有限公司
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更新于：2025-01-20