薪资范围：3000-6000元/月
职位底薪：2300元/月
薪资详情
职位描述
一、信息收集
1.通过电话等方式与客户沟通，按照既定的问卷内容，询问客户对运营商的产品（如套餐、流量包）、服务（如网络质量、客服质量）等方面的看法和体验。
2.例如，询问客户 “您对我们现在推出的 5G 套餐的价格是否满意？”“您在使用我们的网络服务时，网络信号是否稳定？” 等问题，然后准确记录客户的回答。
二、客户反馈处理
1.认真对待客户在调研过程中提出的疑问、建议和投诉。对于疑问，要及时给予专业、准确的解答；对于建议和投诉，要详细记录并向相关部门反馈。
2.比如，如果客户投诉网络速度慢，要记录下客户所在的位置、使用的设备等信息，告知客户会将情况反馈给网络部门处理。
三、数据整理与报告
1.整理收集到的调研数据，简单统计客户对不同问题的回答情况，如计算满意和不满意的客户比例。
2.根据整理的数据撰写调研报告，总结客户的主要观点和需求，为运营商改善产品和服务提供参考依据。例如，报告中指出大部分客户希望增加套餐内的通话时长等内容
1.通过电话等方式与客户沟通，按照既定的问卷内容，询问客户对运营商的产品（如套餐、流量包）、服务（如网络质量、客服质量）等方面的看法和体验。
2.例如，询问客户 “您对我们现在推出的 5G 套餐的价格是否满意？”“您在使用我们的网络服务时，网络信号是否稳定？” 等问题，然后准确记录客户的回答。
二、客户反馈处理
1.认真对待客户在调研过程中提出的疑问、建议和投诉。对于疑问，要及时给予专业、准确的解答；对于建议和投诉，要详细记录并向相关部门反馈。
2.比如，如果客户投诉网络速度慢，要记录下客户所在的位置、使用的设备等信息，告知客户会将情况反馈给网络部门处理。
三、数据整理与报告
1.整理收集到的调研数据，简单统计客户对不同问题的回答情况，如计算满意和不满意的客户比例。
2.根据整理的数据撰写调研报告，总结客户的主要观点和需求，为运营商改善产品和服务提供参考依据。例如，报告中指出大部分客户希望增加套餐内的通话时长等内容
公司介绍
能 良 电 商 成 立 于 2 0 0 8 年 ， 2 0 1 8 年 通 过 资 本 整 合 ， 成 为 深 圳 国
资 委 （ 深 投 控 ） 下 属 的 天 音 通 信 控 股 股 份 有 限 公 司 （ 简 称 “ 天 音 控
股 ”， 股 票 代 码 ： 0 0 0 8 2 9 ） 的 控 股 子 公 司 。
公 司 是 一 家 以 数 字 化 技 术 驱 动 的 ， 专 业 从 事 采 购 销 售 和 运 营 服 务
的 综 合 类 电 商 企 业 ， 并 拥 有 自 建 数 字 化 供 应 链 体 系 ， 提 供 包 括 仓 储 配
送 、 客 服 直 播 在 内 的 多 种 增 值 服 务 。 公 司 主 营 销 售 手 机 ， 自 2 0 1 9 开
始 实 施 1 + N 品 类 扩 张 战 略 ， 目 前 销 售 范 围 已 扩 展 至 3 C 数 码 、 家 电 、
母 婴 、 服 装 、 茶 叶 等 领 域 ， 并 与 各 品 类 优 质 头 部 品 牌 建 立 起 广 泛 而 深
入 的 合 作 。
2 0 2 3 年 ， 公 司 累 计 实 现 销 售 收 入 逾 2 1 0 亿 元 ， 并 规 划 未 来 三 年
及 五 年 目 标 销 售 收 入 分 别 突 破 6 0 0 亿 和 1 0 0 0 亿 元 ， 成 为 国 内 最 大 的
非 平 台 商 。 截 止 2 0 2 4 年 7 月 ， 能 良 电 商 在 册 员 工 数 量 逾 1 1 0 0 人 ， 合
作 头 部 品 牌 逾 5 0 个 ， 在 各 大 主 流 电 商 平 台 开 设 店 铺 数 量 超 2 6 0 家 ，
将 持 续 为 广 大 消 费 者 及 商 家 客 户 提 供 “ 多 品 类 ” “ 多 品 牌 ” 的 优 质 商
品 供 应 服 务 。
工作地址
梅州梅江区能良电商1楼至5楼整栋
上海能良
上海能良电子科技有限公司
电子商务未融资 500-999人
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更新于：2025-03-27