薪资范围：13000-18000元/月
职位底薪：13000元/月
薪资详情
职位描述
岗位职责：
1.制定Customer Care部门整体管理策略，包括客户服务各项操作流程SOP的制定。同时加以有效管理来配合实现公司销售增长，建立高端服务管理体系，以及达成客户满意度的目标。
2.管理客户服务团队提供售前、中、后的相关服务，负责收集客户及销售人员各类需求，协调各部门资源，及时处理并满足。
3.针对重点客户制定客制化服务体系，树立公司服务形象，建立行业服务标杆。
4.负责内部团队建设、技能培训、激励。
5.客户客诉处理
岗位要求：
1.本科及以上学历，3年以上客户服务管理,商务、公关经验，有珠宝奢侈品、豪车、高端酒店行业客户服务管理经验优先 。
2.具备从0-1搭建服务管理体系经验，熟悉ToB企业服务体系。
3.具备高效的沟通能力和项目管理经验，和多部门多团队沟通协调的经验和能力。
4.对客户需求敏感，关注客户体验.积极创新.勇于尝试新服务模式。
1.制定Customer Care部门整体管理策略，包括客户服务各项操作流程SOP的制定。同时加以有效管理来配合实现公司销售增长，建立高端服务管理体系，以及达成客户满意度的目标。
2.管理客户服务团队提供售前、中、后的相关服务，负责收集客户及销售人员各类需求，协调各部门资源，及时处理并满足。
3.针对重点客户制定客制化服务体系，树立公司服务形象，建立行业服务标杆。
4.负责内部团队建设、技能培训、激励。
5.客户客诉处理
岗位要求：
1.本科及以上学历，3年以上客户服务管理,商务、公关经验，有珠宝奢侈品、豪车、高端酒店行业客户服务管理经验优先 。
2.具备从0-1搭建服务管理体系经验，熟悉ToB企业服务体系。
3.具备高效的沟通能力和项目管理经验，和多部门多团队沟通协调的经验和能力。
4.对客户需求敏感，关注客户体验.积极创新.勇于尝试新服务模式。
公司介绍
上海福贝宠物用品股份有限公司，成立于2005年4月28日，注册资本36,180万元，总部位于上海松江。福贝宠物自成立以来一直致力于宠物食品的研发、生产和销售，为300多个品牌提供过技术支持和生产服务。
福贝宠物是经上海市科学技术委员会、上海市财政局、国家税务总局上海市税务局联合认定的高新技术企业。公司被认定为上海市松江区企业技术中心、松江区专利工作试点企业，并获批建立上海市首个宠物食品研究领域的专家工作站。
我们秉承“创新、高效、诚信、务实”的服务宗旨，“以客户需求为中心
”真诚地为广大的客户提供高标准的专业服务，帮助客户解决在宠物食品技术开发、生产、品质、售后等全方位的问题，让更多的合作伙伴分享我们的技术成果和产业资源。
工作地址
上海松江区上海福贝宠物用品股份有限公司366弄-1号
福贝宠物
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上海福贝宠物用品股份有限公司
农/林/牧/渔C轮 500-999人
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更新于：2025-01-20