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杨先生

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软通动力 ·高级招聘顾问

职位描述

腾讯云-企点产品-人力外包岗
工作情况：
薪资9-10K，早9晚6，弹性半小时打卡，双休，加班按调休或折算加班费，绩效考核奖励、加班打车报销等
岗位要求（运维方向的不合适）：
1. 大专及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业背景；
2. 毕业4年以上，有2年以上技术支持或IT服务相关工作经验，有软件或硬件技术支持经验者优先；
3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够积极主动有效协调和解决问题；
4.有在IM 工具产品相关经验，技术支持经验优先；
5.熟悉常见的操作系统和网络知识，具备良好的故障排除能力；
6.具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速适应新技术和环境；
岗位职责：
1.负责企点全线产品的客户的技术支持工作；
2.分析线上客户问题并及时的识别故障，拉故障经理一起处理线上故障问题直至故障解决，同时协助一线完成客户的安抚控制线上舆情的发酵。
3.收集线上客户需求，推动产品体验持续改进；
4.提供一线人员技术支持，解决客户简单的技术问题和故障；
5.协助一线人员远程处理简单的技术问题，远程提供技术指导和支持解决客户问题；
6.跟踪和监控技术支持工单的处理进度，确保问题及时解决；
7.协助开发团队分析和定位技术问题，并提供解决方案；
8.对线上共性问题有敏感度，发现故障第一时间同步并协助拉起故障，跟进故障处理完成

公司介绍

软通动力信息技术（集团）股份有限公司（以下简称“软通动力”）是中国领先的软件与信息技术服务商，致力于成为具有全球影响力的数字技术服务领导企业，企业数字化转型可信赖合作伙伴。2005年，公司成立于北京，立足中国，服务全球市场。目前，在全球40余个城市设有近百个分支机构和超过20个全球交付中心，员工90000余人。

秉承用数字技术提升客户价值的使命，软通动力长期提供软件与数字技术服务和数字化运营服务，其中软件与数字技术服务包括咨询与解决方案、数字技术服务和通用技术服务；凭借深厚的行业积累，公司在10余个重要行业服务超过1000家国内外客户，其中超过200家客户为世界500强或中国500强企业。
软通动力注重创新和可持续发展。公司已建设30个能力中心，拥有1个国家级工程实验室，5个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心，1个博士后科研工作站，50+技术合作伙伴的生态合作体系，利用多种形式鼓励研发创新，不断探索前沿技术的巨大商业应用潜力。软通动力依托自身的教育平台，开展校企合作、协同育人，为公司长期发展培养人才。

软通动力雇主价值主是张信赖奋斗与我们一同攀升
信赖是软通动力为客户创造价值和雇主与员工间彼此成就的纽带
奋斗是软通人铸就品质与创新精神、恪守持续学习准则、秉持包容开放心态、坚定价值创造信念的基石
与我们一同攀升是无数来自于不同岗位、不同业务乃至不同地域的软通人对从事的职业、专注的事业、拥有的理念而自豪的信标

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