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张女士

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软通动力 ·招聘顾问

职位描述

岗位职责：
1.负责集团运维客服中心的热线接听及话务保障；
2.负责集团运维客服中心的来电情况进行问题提报及处理；
3.负责集团总部及集团化应用系统的专业运维服务；
4.负责提出集团化应用系统的优化建议；
5.负责集团运维客服中心工单及话务量的统计分析工作；
6.负责集团总部及集团化应用系统可用性巡检及问题反馈，保障系统稳定运行；
7.7 X 24小时受理统一入口用户服务请求，详细登记用户需求，协调二、三线运维资源；
8.负责工单闭环管理，确保工单处理及时；
9.负责用户回访，受理用户表扬、建议和投诉事件，保证服务质量；
10.负责集团运维客服中心工程师手册、用户操作手册编写，参与运维知识库的建立和维护
任职要求：
1.本科及以上学历，计算机、通信、电信、网络等技术相关专业，30岁以下；
2.2年及以上客服经验或系统运维经验；
3.掌握基本的word文档、excle表格、ppt演示稿相关工作软件的使用；
4.拥有良好的服务意识和服务礼仪，具备逻辑思维能力、抗压能力，具备错误排查及分析处理能力。

公司介绍

软通动力信息技术（集团）股份有限公司（以下简称“软通动力”）是中国领先的软件与信息技术服务商，致力于成为具有全球影响力的数字技术服务领导企业，企业数字化转型可信赖合作伙伴。2005年，公司成立于北京，立足中国，服务全球市场。目前，在全球40余个城市设有近百个分支机构和超过20个全球交付中心，员工90000余人。

秉承用数字技术提升客户价值的使命，软通动力长期提供软件与数字技术服务和数字化运营服务，其中软件与数字技术服务包括咨询与解决方案、数字技术服务和通用技术服务；凭借深厚的行业积累，公司在10余个重要行业服务超过1000家国内外客户，其中超过200家客户为世界500强或中国500强企业。
软通动力注重创新和可持续发展。公司已建设30个能力中心，拥有1个国家级工程实验室，5个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心，1个博士后科研工作站，50+技术合作伙伴的生态合作体系，利用多种形式鼓励研发创新，不断探索前沿技术的巨大商业应用潜力。软通动力依托自身的教育平台，开展校企合作、协同育人，为公司长期发展培养人才。

软通动力雇主价值主是张信赖奋斗与我们一同攀升
信赖是软通动力为客户创造价值和雇主与员工间彼此成就的纽带
奋斗是软通人铸就品质与创新精神、恪守持续学习准则、秉持包容开放心态、坚定价值创造信念的基石
与我们一同攀升是无数来自于不同岗位、不同业务乃至不同地域的软通人对从事的职业、专注的事业、拥有的理念而自豪的信标

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