1.项目运营: 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划
2.客户关系: 从运营的角度和客户协调相关问题
3.项目财务业绩: 负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间
4.员工发展：在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题，向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求，负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果
5.团队建设: 建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性
6.内部协调: 与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持
职位描述
公司介绍
维音以云联络中心平台、人工智能、客户服务解决方案为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案服务商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含数码科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
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更新于：2025-01-08