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詹女士

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满帮集团 ·客诉主管

薪资详情

薪资范围：5000-10000元/月
职位底薪：3500元/月
社保类型：五险一金
奖金补贴：年终奖、晚班补贴、节假日福利

职位描述

岗位职责：
1、主要负责处理用户投诉管理，及时妥善处理用户投诉的相关问题提升用户满意度（无销售性质）
2、能够灵活运用业务知识、客诉规则、应答话术解决客户问题，提升用户满意度
3、处理/解答用户问题的同时，给与主动服务，能够正向引导用户
薪资福利待遇:
1、底薪3500 --4000+绩效+日/周/月TOP奖励，综合稳定薪资5000-10000
2、工作时间，早班：7:30-12：00下午13：30-17：00；正常班：9：00-12：00下午13：30-18：30；
晚班：12:00-16:00，下午17:30-21:30(晚班补贴50元，21:30后下班打车公司可报销)；
夜班：21:30-7:30，一个月1-2次（根据不同场景，有客诉场景人多夜班可能一个月都排不到1次），补贴150+180，上下班打车都报销，午休一个半小时，双休，有法定节假日
3、入职缴纳五险一金＋年终奖
4、节假日福利＋旅游＋免费体检＋产假＋生日礼物
岗位要求：
1、大专及以上（1年以上客服工作经验，以及客户投诉处理经验优先考虑）；
2、有较强的应变能力，抗压能力，能独立处理客诉问题；
3、具有强烈的团队精神和集体荣誉感
发展方向：
1、纵向发展：
管理方向：普通员工→优秀员工→MO（储备主管） →主管→经理；
专业方向：每年2次专业序列职级晋升，L3→L4→L5（专员→专家→高级专家）；
2、横向发展：客户经理、产品培训师、运营/商务/产品等方向
面试地址及乘车路线：雨花台区万博科技园A栋。可乘坐公交地铁1号线，软件大道下，步行10分钟。

公司介绍

满帮是一家互联网+物流的平台型企业，由全国领先的两家公路干线货运平台-运满满和货车帮于2017年合并而成，在贵阳、南京、北京、上海、成都等地多中心运营。
满帮是连接货车司机及货主双端用户，通过大数据的智能推荐帮助双方快速完成运输交易和增值服务的智慧物流生态平台。满帮通过有效整合衔接货运资源，重塑供应链上下游联动、促进线上线下融合等方式，实现了线上信息广泛互联、线下资源优化配置、线上线下协同联动，成为促进公路物流提质增效的新动力，解决了长久以来货运领域运力分散、供需不匹配、信息不透明等问题。
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