薪资范围：7000-9000元/月
职位底薪：7000元/月
社保类型：五险
薪资详情
职位描述
岗位职责：
1、管理客服人员，协同其他部门制定年度人员和工作计划，分解到月、周计划；
2、每月针对客服实际工作情况，指出问题并督促改进，对客服整月工作情况作出总结以及下月工作内容作出调整。
3、 对客服专员进行培训，提升客服团队处理问题能力，储备优秀人才；
4、处理店铺后台的售后；
5、售前售后问题统计分析，并就发现的问题提出优化及解决方案。
6、完善客服考核绩效体系，明确考核指标，发现客服问题及时沟通跟进；
7、负责提升公司在平台上店铺星级排名指标，降低售后纠纷投诉等风险损失；
8 、协调公司内各部门工作流程
任职要求：
1.有电商客服管理经验，熟悉天猫淘宝拼多多阿里等电商渠道后台，熟悉客服管理流程和管理方法；
2. 具备良好的沟通和协调能力，善于跨部门沟通，能够有效管理团队；
3.熟练掌握办公软件和客服管理软件，具备数据分析能力；
4.具备良好的团队合作精神和抗压能力
1、管理客服人员，协同其他部门制定年度人员和工作计划，分解到月、周计划；
2、每月针对客服实际工作情况，指出问题并督促改进，对客服整月工作情况作出总结以及下月工作内容作出调整。
3、 对客服专员进行培训，提升客服团队处理问题能力，储备优秀人才；
4、处理店铺后台的售后；
5、售前售后问题统计分析，并就发现的问题提出优化及解决方案。
6、完善客服考核绩效体系，明确考核指标，发现客服问题及时沟通跟进；
7、负责提升公司在平台上店铺星级排名指标，降低售后纠纷投诉等风险损失；
8 、协调公司内各部门工作流程
任职要求：
1.有电商客服管理经验，熟悉天猫淘宝拼多多阿里等电商渠道后台，熟悉客服管理流程和管理方法；
2. 具备良好的沟通和协调能力，善于跨部门沟通，能够有效管理团队；
3.熟练掌握办公软件和客服管理软件，具备数据分析能力；
4.具备良好的团队合作精神和抗压能力
公司介绍
公司介绍
公司名称:南贤电子商务有限公司
公司简介:公司成立于2011年，是一家致力于品牌电气网络销售、网络分销、实体经销等全方位整体解决方案的服务商。公司现有天猫商城、分销平台、淘宝网、实体分销等渠道资源，启用专业ERP系统、仓储物流、阿里阿外营销策略等，立志建设一支技术一流的研发和服务团队。
工作地址
温州乐清市上海人民企业(集团)有限公司A栋2楼
南贤电气
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更新于：2024-10-30