「海外售后服务经理招聘」_潮阔电子招聘-BOSS直聘

魏先生

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潮阔电子 ·hr

职位描述

岗位职责：
1、制定和执行年度售后服务策略和预算：
≫ 结合公司规划海外服务体系，包括海外售后服务管理、售后技术支持以及索赔体系等；
≫ 制定售后方案及预算，包括维修、物流、备件管理、技术支持、退换货处理等服务业务，合理控制售后成本。
2、售后服务团队管理：
≫ 搭建全球售后服务人才梯队，通过培训、指导和激励等方式，实时监控服务过程和关键绩效指标，提高服务效率、降低服务成本。
3、维护和管理客户关系：
≫ 搭建海外客户服务交流平台，识别处理国际售后各种突发事件、危机事件、投诉及质量事故；
≫ 建立和管理海外本土化服务网络，包括选择和评估服务合作伙伴等。
4、技术支持：
≫ 撰写和维护产品操作/性能和维修知识库，构建售后服务培训机制；
≫ 编写客户培训教材和英文版技术文档（产品原理、使用方法、日常维护注意事项等），为客户、经销商提供及时的技术支持。
5、市场调研及数据分析：
≫ 洞悉客户需求和市场趋势，定期输出售后服务报告（包括客户反馈、产品机型及使用环境等），协助研发/产品部门改进产品设计和质量。
任职要求：（有海外留学背景优先）
1、本科及以上学历，28-38岁，电子类、自动化类或机械类专业背景者优先。
2、英语听说读写流利，5年以上3C类/电子消费品售后运营管理经验，具备海外服务体系构建和团队搭建及管理经验，有欧美地区/海外售后服务商资源者优先。
3、具备优秀的客户服务意识和协调应变能力，抗压力和执行力强。
4、具有出色的逻辑分析力和学习力，适应短期海外出差。

公司介绍

郑州潮阔电子科技有限公司正式成立于2015年，是一家致力于3D打印机产品研发、生产、销售与3D打印技术解决方案的高科技企业；独立的品牌“flsun”和“孚森”。2021年通过高新技术企业认证，2022年被市人社局评为高新区就业见习基地，同时是规上企业。
公司提供一站式3D打印服务，并将3D打印服务与互联网领域紧密结合，在建立“定制工厂”、建设“定制生产”和实现“个性化梦想”方面发挥了重要作用。公司在包括欧洲和美国在内的许多地方设立了海外仓库，以确保及时交货。此外，当地售后服务体系覆盖：美国、西班牙、荷兰、加拿大、法国等多个国家，确保为每一位客户提供周到及时的售后支持。
潮阔一直着眼于全球市场，布局国际化发展路线，在2021年成立深圳分公司；产品远销美国、欧洲、俄罗斯、东南亚等150多个国家和地区，终端用户遍布全球。
公司凭借自身的战略管理和产品优势，flsun三角洲3D打印机出口量一直稳居行业前列并保持稳步增长。
我们期待您的加入，我们需要有创业精神，有激情，有梦想，脚踏实地的年轻人一起开创公司的美好明天，只要你可以，在公司的公平公正的工作环境里一切都有可能，我们更希望有理想有激情的创业合伙人加入。

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