「到综客服电话招聘」_美团点评招聘-BOSS直聘

周女士

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美团点评 ·招聘者

薪资详情

薪资范围：5000-6000元/月
职位底薪：2500元/月
社保类型：六险一金

职位描述

岗位职责：
1、接听用户电话，处理消费者或商家的咨询与投诉类问题；
2、依照规定流程快速处理消费者退款订单及退款进度查询问题或商家咨询问题；
3、提供准确快速的信息查询服务，维护消费者或商家的美团&点评账户安全，针对消费者问题，提出有效的意见与建议；
4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；
岗位要求：
1、具备强烈的客户服务意识，有亲和力，认同用户第一的理念，符合公司价值观；
2、严谨细致、责任心强；
3、可熟练操作各种办公软件；
4、具备良好的学习能力，善于发现问题，分析问题；
5、善于沟通及团队协作。

公司介绍

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。

2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。

当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。

服务体验部介绍
美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。目前6000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等十几个城市的外包职场，承载美团点评多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付；另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。2020年，服务体验部开始对客户问题的处理过程进行全渠道全旅程设计和管理，致力于提供客户视角的端到端优质体验。公司成立于*年

主要经营*

公司主要投资方包含*，已完成*融资

核心团队来自于*，拥有*经验公司成立于*年

主要经营*

现有分公司*家，分布在*地区

人员规模达到*公司成立于*年

办公地址在*

主要经营*

发展至今已取得*成绩公司成立于*年

主要经营*

公司主要合作方为*等知名企业

公司经营状况良好，未来计划*公司成立于*年

办公地址在*

主要经营*

发展至今已取得*成绩