「客诉专员招聘」_量子之歌招聘-BOSS直聘

向女士

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量子之歌 ·部门负责人

薪资详情

薪资范围：7000-8000元/月
职位底薪：7000元/月

职位描述

1、通过电话外呼的方式，处理内部升级投诉，保证公司利益，降低舆情风险，减少负面影响;
2、善于倾听并解决客户的投诉，有效安抚用户情绪提升客户满意度;
3、善于探究用户真实诉求，妥善处理客户投诉，对于客户所提出的问题，能及时跟踪反馈处理结果:
4、从用户体验角度出发，为用户提供解决方案的同时分析总结，提出合理化建议;5、需要进行跨部门沟通协调，核实case的真实情况;
6、日常安排的其他工作

公司介绍

量子之歌集团（NASDAQ: QSG）是成人个人兴趣在线学习服务提供商，2023年1月正式在美国纳斯达克挂牌上市，成为2023年首家登陆美股的中国企业。量子之歌旗下包含在线金融素养知识学习平台启牛学堂、专注个人价值提升的终身学习平台讲真以及中老年兴趣学习平台千尺学堂，全面覆盖全人群的学习需求，帮助大众持续提升自我价值。
量子之歌组建专业的课研团队，输出体系化的内容矩阵，通过直播、音频、视频等多种形式对用户进行线上知识普及，向用户传递涵盖多领域的专业知识内容，满足用户碎片化的学习需求。
成立以来，量子之歌应用“轻量化”的服务模式，借助人工智能、移动互联网等新技术，为不同需求的用户提供不同领域不同深度的专业内容，并根据用户反馈不断打磨课程内容，有效帮助用户提升学习体验，让每个人都能从学习中获得自我提升的力量，更好的应对人生挑战。
作为拥有自主创新研发能力的集团公司，量子之歌始终致力于前沿的数字化技术研发和应用，拥有大批IT技术、AI技术高级人才组成的研发团队，为开展直播教学、智慧教学、远程互动、优化线上学习体验提供可靠的技术支持。其自主创新研发的在线直播课智能磨课系统、在线直播课智能交互辅助系统、内容安全智能审核系统等产品，可及时获得用户学习反馈，有效提升运营效率，提升用户学习满意度。目前产品均已全面应用至旗下平台。截至2023年9月30日，量子之歌累计注册用户数达到1.03亿。

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