一、岗位概述
酒店前台服务员是酒店的形象大使，是客人踏入酒店首先接触的工作人员。负责为客人提供高效、优质的入住登记、退房手续办理以及各类咨询服务，确保客人在酒店的体验从一开始就顺畅愉悦。
二、主要职责
1、入住登记与退房手续
1.热情欢迎客人，准确快速地为客人办理入住登记手续，包括验证身份信息、分配房间、提供房卡等相关物品。
2.在客人退房时，仔细核对房内消费、收回房卡，并办理结算手续，确保财务准确无误。
2、咨询解答
1.随时解答客人关于酒店设施（如餐厅、健身房、会议室等）、周边景点、交通等各类问题，提供详细且有用的信息。
2.处理客人的特殊要求和投诉，尽力满足客人合理需求，如遇到不能当场解决的问题，及时向上级汇报并跟进处理结果。
3、预订管理
1.接听预订电话和处理在线预订请求，记录客人预订信息（包括姓名、联系方式、入住退房日期、房型要求等），确保预订信息准确无误地录入系统。
2.跟进预订的变更和取消情况，及时通知相关部门调整安排。
4、客户关系维护
1.识别酒店的常客和VIP客人，提供个性化的服务，如特殊欢迎仪式、优先办理手续等，以提高客人的满意度和忠诚度。
2.收集客人反馈意见，及时传达给相关部门，以便酒店不断改进服务质量。
三、任职要求
1、学历与经验
1.高中及以上学历，有酒店前台工作经验者优先。
2、技能
1.熟练使用电脑办公软件，能快速操作酒店前台管理系统。
2.具备良好的英语口语能力，可以进行基本的英语对话，满足国际客人的需求。
3、素质
1.形象气质佳，具有亲和力，能够始终保持热情友好的态度对待客人。
2.具备良好的沟通能力、应变能力和团队合作精神，能够在压力下高效工作。
3.具备较强的责任心，对工作认真负责，注重细节，确保客人信息安全和财务安全。
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更新于：2025-03-02