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售后技术支持工程师

工作目标：
1、为GlobalSign客户提供积极有效的技术支持。
2、在商定的时间范围内支持团队领导分配的项目交付。
3、具备对证书生命周期管理的中级/高级了解，包括SSL和客户端证书的订购、审核、交付、安装、重新颁发和撤销。
4、具备PKI(Public Key Infrastructure)的知识和了解。
5、了解用于协助案例/事件管理的加密工具和其他资源。
6、对x509认证、可信任的CA PKI、IOT/IOE及周边技术和协议有一定的了解。
7、能够识别问题，知道何时升级，并与适当的选定方沟通。
8、及时了解行业发展，并与其他团队成员分享知识。
9、交付部门的KPIs，努力提高部门的生产力，提高效率并控制在预算范围内。
10、协助处理和解决GlobalSign与客户API对接过程中发生的问题
职位描述：
作为GlobalSign客户支持团队的一员，该职位的工作人员通过电话、在线聊天和电子邮件等方式，为客户提供提供查询服务和技术支持。
优秀的客户服务和电话礼仪是这个职位的基本要求。
1、应对客户对GlobalSign安全服务产品的咨询
2、分析客户的基本问题，以确定问题所在，建议并采取纠正措施
3、提供以客户为中心的优质服务，建立成功的长期关系，确保客户的忠诚度
4、编写并发布常见的问题和答案文件，以纳入GlobalSign的知识库中
5、通过使用以知识为中心的支持（KCS）原则，积极为网络自助服务做出贡献
6、成为API中级及以下问题的第一联络人
7、在Tier 1与重大事故评估团队之间担任联络人
8、解决来自于Tier 1的升级的案件/事件。
9、通过我们的内部支持沟通渠道(电子邮件，Global Support chat)支持和指导Tier 1的培训和发展。
10、协助重大事故评估团队在测试和排除系统中的问题和错误。
11、参与支持管理所分配的全球支持项目。
12、积极支持实现团队的目标和目的，遵守合同规定的服务水平协议（SLA）
13、实现并保持高水平的客户满意度
任职要求：
1、2年以上客户技术支持相关工作经验；计算机科学专业、相关技术学位或同等工作经验者优先
2、掌握微软办公套件、服务器、Adobe产品的工作知识
3、对网络协议和设备、网络服务器和VPN有基本了解
4、熟悉Linux以及Shell等脚本语言，能够对常见的Web服务器进行配置，例如Apache，nginx，IIS等
5、以客户为中心，良好的问题解决和分析能力、团队协同工作能力
6、良好的书面和口头沟通
7、具备良好的学习能力，能不断接受新知识、新观念、新方法，并善于共享；
加分项
有以下行业经验：信息安全·互联网·计算机软件