岗位职责：
1.团队管理与培养：负责指导和管理理赔客服团队，确保理赔理赔事务和客服工作高效处理和解决。
2.精细化运营：负责制定理赔服务内部制度、作业流程、实务操作手册、服务档案等管理制度性文件；
3.理赔管理：负责日常赔案咨询沟通，风险评估，协助并指导出险客户报案、现场指导、理赔资料收集等
案件管理；建立与保险公司就理赔案件的有效沟通，重大或疑难案件及时汇报给上级领导，制定案件跟踪
记录表，定期清理未决理赔案件，定期汇报赔案情况形成月度报告；
4.保险管理：具备商务沟通能力，协助经纪人完成询价排分及公司非标保险招采工作，撰写险种续保分析
报告，确保按时续保；协助销售完成产品售后的线上基础答疑工作及后端服务支持工作；
5.保险培训：独立完成各险种培训课件及培训工作，帮助团队更好了解保险需求，规避公司主要风险；
6.积极主动及时完成领导交代的其它任务。
任职要求：
1. 5年以上责任险类、财产类等保险公司理赔服务经验或公估师，具备一定医学背景、临床经验者优先；
2. 对于医疗责任险、雇主责任险、公责任险和财产险等条款有一定认知和理解，熟悉各类险种的理赔流程，逻辑思路清晰能第一时间指导客户出险时应注意的事项，对于案件的性质能有一定的把控，懂得分析或处理拒赔案件；
3. 熟练使用办公软件及日常沟通软件，建立分析客户理赔数据和风险档案；
4. 性格开朗，普通话标准，口齿清晰，有良好的人际交往能力和沟通技巧；
5. 具有较强的执行力、服务意识和抗压能力；具有亲和力、有责任心，有耐心；
6. 根据业务需求，可适应短期或长期出差。
职位描述
公司介绍
美年大健康产业控股股份有限公司(A股: SZ002044,以下简称"美年健康, )始创于2004年,是中国规模和影响力显著的健康体检与医疗集团,总部位于上海。公司已成功收购知名健康体检品牌"慈铭" “美兆” ,并于2018年正式完成中国内地版图的全覆盖。截至2020年年底,美年健康已在全国300余座核心城市布局600多家体检中心,拥有由行业专家、医技护人员等近35,000人组成的的专业服务团队,近五年来累计已为超过1.1亿人次提供专业健康服务.
2019年10月,美年健康引入阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团和云锋基金作为重要战略股东和合作伙伴,公司以健康体检为核心,集健康咨询、健康评估、健康干预于一体,并以健康大数据为依据,围绕专业预防、健康保障、医疗管家式服务等领域,为企业和个人客户提供更高品质的健康管理服务。
工作地址
上海静安区健康智谷10号楼10号楼
美年大健康
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美年大健康产业控股股份有限公司
医疗健康已上市 1000-9999人
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更新于：2025-01-23