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张女士

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可啦啦Kilala ·招聘专员

薪资详情

薪资范围：4000-6000元/月
职位底薪：4000元/月
社保类型：五险一金

职位描述

岗位职责:
1.负责通过网上聊天工具接待售后客户,处理退换货
2.负责产品售后整个过程的处理与维护解答疑问，减少不必要退货，能独立完成产品交易的整个流程。
2.及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理;
3.要了解淘宝的各项规则和全部流程,熟悉纠纷处理;4.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客户好评率任职要求:
4.要了解天猫淘宝的各项规则和全部流程,熟悉纠纷处理
5.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客户好评率
任职要求：
1：至少1年以上天猫淘宝拼多多抖音客服工作经验都可，
2：熟悉运用千牛，打字速度快
3：性格脾性好，抗压力强，有耐心、积极处理每个客户遇到的问题

公司介绍

瞳学集团成立于2011年，一直以“让眼健康的美”为企业使命，深耕眼时尚和眼健康两大板块，秉持真诚、专业、用心的服务理念，倡导健康眼学，专研彩瞳舒适美，围绕日抛彩瞳与隐形眼镜为核心，打造覆盖月抛、半年抛、年抛等全周期的彩瞳产品矩阵，以及蒸汽眼罩、润眼液、洗眼液、护理液等眼部护理全周边产品的时尚与健康王国。

作为国内第一批崛起和目前体量最大的自主彩瞳和隐形眼镜集团，以多品牌协同发展为战略核心，集团旗下拥有可啦啦、优瞳、Mitata等成熟的矩阵式品牌，其中可啦啦作为中国全网彩瞳销量第一品牌，市场地位获全球增长咨询公司沙利文权威认证；优瞳作为首个获SGS国际权威认证的隐形眼镜品牌，倡导“怎么舒服怎么来”的品牌理念；Mitata植根于东方哲学——「儒释道」，专研自然款，主张“佩戴即舒适”，坚持打造对用户友好、对自然有好的轻负担产品。瞳学集团在行业内首个做到全渠道、多平台、广人群、全覆盖，截至目前已赢得超8000万人次信赖，全网累计粉丝超1000万，首创玻尿酸美瞳全渠道累计销售1亿片。

2016年-2023年销售额连续8年保持翻倍增长，录得2023年GMV超12亿，市占率及GMV位列行业第一。

2020年10月，连续获得Pre-A和A轮超亿元融资，2021年8月，连续完成B轮及B+轮超4亿元融资。估值超过30亿元。

瞳学集团自成立以来坚守初心，持续为用户提供优质的眼部产品和服务的同时，始终肩负并践行着企业在社会责任方面的承诺，热心投入公益事业，打造出具有温度的中国品牌。2020年-2022年，先后捐赠数笔抗疫基金与物资，为困难员工提供救助帮扶，并为街道捐赠物资。2023年-2024年，捐赠的舒适运动场先后在成都、广州落成，作为核心护眼便民设施之一，惠及周边所有社区居民。

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