职位描述
如果你想与业务、战队共同定义问题、发现机会,如果你想为客户组合和设计高质量、低成本、符合业务长期发展的服务解决方案,如果你想成为某一个行业领域内业务-服务的产品专家,美团等待你的到来!
【本岗位同时面向产品及产运背景,沟通时明确个人能力】
部门介绍:
美团设立专门的客户服务和体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理,从智能到人工服务的全套产品能力应用为美团数亿消费者、数百万商家、骑手、司机、团长带来了更标准化、更便捷的服务体验。
目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。
岗位职责:
1.基于业务的特性、阶段策略及服务旅程,与业务及服务运营团队共识目标,从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题,设计和推动负责业务-服务全链路产品解决方案,快速、高质量响应支持业务发展。
2.结合业务特点、业务发展诉求以及内外部环境因素对目标进行拆解,完成产品节奏和里程碑规划,保证成本、效率、体验、风险四类指标高质量的平衡。包括但不限于:建设分行业分业务的客服工作台,通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用,让简单问题通过自动化、智能化方式解决,让复杂问题在人机督导下更快更好的解决,
3.深入客服工作环节与流程,完成数据分析、场景洞察,通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率;完成行业调研及对标,了解内外部动态及最佳实践方案。
4.主动推动围绕关键目标专项机制的建立,跨部门、跨职能协调各团队共同发现问题、定义问题、解决问题,推动业务在源头上解决,以服务体验飞轮驱动增长,为客户成功负责。
岗位基本要求:
1.5年及以上中后台系统产品经理或产品运营工作经验,熟悉本地生活、零售、供应链业态,细分领域包括外卖、餐饮、新零售、配送等。
2.具备较复杂、有一定模糊性、开拓性的中大型项目完整经验,如立项-开发-落地-效果应用推广全流程设计,具备项目主R成功经验者优先。
3.具备卓越的沟通协调能力,能够在资源有限的情况下平衡取舍,聚焦核心目标组织跨团队协作,面对客户有一定的商业思维及谈判技巧;面对技术,有成熟的产品思维,了解技术语言,提供具备可行性的产品方案并合理评估风险。
4.具备需求分析洞察能力及逻辑思维能力,能够通过多种数据分析方法和工具(如SQL、Python)提供数据驱动的产品规划及策略,利用数据创造客户价值,助力业务指标达成。
具备以下优先:
1.具备强烈的主人翁意识,有积极主动追求产品和帮助客户成功的意愿和热情。爱好挑战,有要性及求知欲,具备较强的抗压能力。
2.负责过全链路解决方案设计,包括策略输出、流程设计、系统设计,有SaaS产品或商业化产品经验优先。
3.具备工单系统、CRM系统、后台运营系统、分配与自动化策略、OTA/O2O经验优先。
岗位亮点:
1.深入美团一个或多个业务领域,了解相关业务知识。
2.能持续培养复杂系统产品设计能力
3.锻炼长链路工作环境下的跨团队协作能力
4.学习美团体系下优秀管理者的方法论、思维模式
5.以客户为中心,美团S-team团队TOP关注方向
【本岗位同时面向产品及产运背景,沟通时明确个人能力】
部门介绍:
美团设立专门的客户服务和体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理,从智能到人工服务的全套产品能力应用为美团数亿消费者、数百万商家、骑手、司机、团长带来了更标准化、更便捷的服务体验。
目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。
岗位职责:
1.基于业务的特性、阶段策略及服务旅程,与业务及服务运营团队共识目标,从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题,设计和推动负责业务-服务全链路产品解决方案,快速、高质量响应支持业务发展。
2.结合业务特点、业务发展诉求以及内外部环境因素对目标进行拆解,完成产品节奏和里程碑规划,保证成本、效率、体验、风险四类指标高质量的平衡。包括但不限于:建设分行业分业务的客服工作台,通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用,让简单问题通过自动化、智能化方式解决,让复杂问题在人机督导下更快更好的解决,
3.深入客服工作环节与流程,完成数据分析、场景洞察,通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率;完成行业调研及对标,了解内外部动态及最佳实践方案。
4.主动推动围绕关键目标专项机制的建立,跨部门、跨职能协调各团队共同发现问题、定义问题、解决问题,推动业务在源头上解决,以服务体验飞轮驱动增长,为客户成功负责。
岗位基本要求:
1.5年及以上中后台系统产品经理或产品运营工作经验,熟悉本地生活、零售、供应链业态,细分领域包括外卖、餐饮、新零售、配送等。
2.具备较复杂、有一定模糊性、开拓性的中大型项目完整经验,如立项-开发-落地-效果应用推广全流程设计,具备项目主R成功经验者优先。
3.具备卓越的沟通协调能力,能够在资源有限的情况下平衡取舍,聚焦核心目标组织跨团队协作,面对客户有一定的商业思维及谈判技巧;面对技术,有成熟的产品思维,了解技术语言,提供具备可行性的产品方案并合理评估风险。
4.具备需求分析洞察能力及逻辑思维能力,能够通过多种数据分析方法和工具(如SQL、Python)提供数据驱动的产品规划及策略,利用数据创造客户价值,助力业务指标达成。
具备以下优先:
1.具备强烈的主人翁意识,有积极主动追求产品和帮助客户成功的意愿和热情。爱好挑战,有要性及求知欲,具备较强的抗压能力。
2.负责过全链路解决方案设计,包括策略输出、流程设计、系统设计,有SaaS产品或商业化产品经验优先。
3.具备工单系统、CRM系统、后台运营系统、分配与自动化策略、OTA/O2O经验优先。
岗位亮点:
1.深入美团一个或多个业务领域,了解相关业务知识。
2.能持续培养复杂系统产品设计能力
3.锻炼长链路工作环境下的跨团队协作能力
4.学习美团体系下优秀管理者的方法论、思维模式
5.以客户为中心,美团S-team团队TOP关注方向
工作地址
北京朝阳区鼎成中心AB座
美团
关注该公司
北京三快在线科技有限公司
互联网已上市 10000人以上
- 热门职位:
- 产品经理招聘 移动产品经理招聘 数据产品经理招聘 电商产品经理招聘 高级产品管理岗招聘 产品专员/助理招聘 硬件产品经理招聘 AI产品经理招聘 化妆品产品经理招聘 其他产品职位招聘 游戏策划招聘 游戏数值策划招聘 游戏制作人招聘 系统策划招聘
- 推荐公司:
- 贵州费米网讯科技有限公司 孝感市添鑫劳务服务有限公司 广东悦华房地产开发有限公司 沈阳聪明兔科技有限公司 常州玛湉商贸有限公司 衡水航旭商贸有限公司 成都彤裕商务服务有限公司 海南安诚合运输有限公司 北京丰台建都医院招聘 深圳市鑫正祥贸易有限公司 南京优德物流设备有限公司 靖江国安贸易有限公司 内蒙古欧华仕贸易有限公司 中大飞天国际通用航空(泰安)有限公司招聘 徐州市珍稷坊食品有限公司 昆山鑫宝佳精密电子有限公司 深圳钜铖科技有限公司 重庆新纽沃德投资控股(集团)有限公司招聘 福建闽峰塑胶有限公司 雄县丰庆来商贸有限公司 浦东服装销售招聘 河南永安会展服务有限公司 温州慕文贸易有限公司 徐州泰如建筑工程有限公司 常州咨询客服招聘 黎川县东欣电子商务有限公司 世纪清鸿科技现成实施测试工程师招聘 柘城县万网网络科技有限公司 桂林设备维修员招聘 杭州精彩商标代理有限公司招聘
更新于:2024-09-09