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薪资详情

薪资范围：6000-8000元/月
底薪：4500元/月
社保类型：六险一金

职位描述

岗位职责：
1、管理多个服务交付供应商项目，对异地职场交付项目、跨供应商交付项目整体提供保障；
2、在项目运营中建立和完善对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式；
3、作为运营管理专家，负责的所辖团队，能够按预期完成各项指标；在项目运营中能及时发现问题，并有进一步的分析与推动改善；
4、向供应商项目层提供技能和专业知识方面的支持，确保交付团队技能和知识能够满足项目的要求；
5、与其他支持部门协同：站点建设、设施管理、培训质检及人力资源等，确保项目得到全方位的支持。
岗位基本要求：
1、5年以上大型呼叫中心管理或互联网行业同等岗位的从业经验；
2、对行业动态与相关数据有比较高的敏锐度；
3、精通报表制作，有较强的数据分析能力；
4、有危机应对、处理、解决能力；
5、有较强的决策力、工作前瞻性；
6、接受一定频次的出差（出差率50%）。
具备以下优先：
1、5年以上大型呼叫中心管理或互联网行业同等岗位的从业经验；
2、有较强的决策力、工作前瞻性；
3、接受一定频次的出差（出差率50%）
岗位亮点：
1、和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和专业能力；
2、行业前列的服务交付体系，客户、商户及时性的反馈要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚；
3、完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。

公司介绍

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。

2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。

当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。

服务体验部介绍
美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。目前6000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等十几个城市的外包职场，承载美团点评多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付；另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。2020年，服务体验部开始对客户问题的处理过程进行全渠道全旅程设计和管理，致力于提供客户视角的端到端优质体验。公司成立于*年

主要经营*

公司主要投资方包含*，已完成*融资

核心团队来自于*，拥有*经验公司成立于*年

主要经营*

现有分公司*家，分布在*地区

人员规模达到*公司成立于*年

办公地址在*

主要经营*

发展至今已取得*成绩公司成立于*年

主要经营*

公司主要合作方为*等知名企业

公司经营状况良好，未来计划*公司成立于*年

办公地址在*

主要经营*

发展至今已取得*成绩