「京东-市监举报处理岗招聘」

沈先生

感兴趣

京东 ·人力资源部招聘专员

薪资详情

薪资范围：8000-13000元/月
职位底薪：8000元/月
社保类型：五险一金

职位描述

工作内容：
1、负责消费者向市场监管部门的行政投诉、举报处理，妥善解决消费纠纷，衔接监管部门工作；
2、负责协调公司内部资源和三方商家，与各方沟通协调投诉处置方案，撰写答复监管部门行政文书；
3、推动公司内部业务优化服务，持续提升运营质量和服务体验；
4、突发事件的应急处理，现场客诉处理，及上级交办的临时任务。
任职资格：
1、熟悉市场监管类行政投诉、举报、案件处理流程；
2、专业能力：熟悉电商、消费者权益相关法律、法规和岗位专业知识； 3、服务意识：以客户需求为导向，有较高的服务热情及主动服务意识； 4、公关能力：具备市场监管、消协、工信等政府单位业务对接和行政文书交互能力；
5、沟通能力：口齿清晰、思维敏捷，善于倾听和换位思考，有敲好的应变能力；
6、协调组织能力：对工作中出现的矛盾和问题，有准确的判断，避免冲突升级并解决问题；具备跨部门沟通闭环推动能力。

公司介绍

京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍*。截至2015年12月31日，京东集团拥有近11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。
跨境电商
京东在跨境进出口业务方面都制定了详细的发展规划，全面加速国际化进程。
在进口业务方面，成立了“京东全球购”平台。目前，已开设的国家馆有“法国馆”、“韩国馆”、“日本馆”、“澳大利亚馆”、“美国馆”、“德国馆”和“英国馆”；已开设的地区馆有“台湾馆”和“香港馆”，中国消费者足不出户即可享受全球优质商品。
京东金融
京东金融集团，于2013年10月开始独立运营，定位为金融科技公司。京东金融依托京东生态平台积累的交易记录数据和信用体系，向社会各阶层提供消费金融、理财、支付、众筹等各类金融服务。同时，夯实金融门户基础，并依托京东众创生态圈，为创业创新者提供全产业链一站式服务。
京东金融现已建立七大业务板块，分别是供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险、证券，陆续推出了京保贝、白条、京东钱包、小金库、京小贷、产品众筹、私募股权融资、小白理财等创新产品。
京东技术
京东是一家业务与技术双导向的公司，从成立伊始，就投入大量资源开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台。
技术对京东的价值可以总结为业务保障和技术突破两个方面。业务保障包括基础保障、平台保障和安全保障，能够支持京东的高速顺畅运营，应对618、双11等电商大促的海量订单压力。在完成业务保障的基础上，技术突破会给京东带来更高的运行效率和更多的商业机会。目前京东的技术突破有相当的比重是从大数据中产生的。同时，京东云在完成全面京东业务运营支撑的同时，会成为京东对外提供技术、方案服务的核心，京东将自身的技术、资源和经验全面云化输出，帮助政府、行业用户迅速走上“互联网+”进程。

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