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陈女士

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NIO蔚来 ·HRBP

职位描述

岗位职责：
1.熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验；
2.对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案；
3.负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务；4.负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验；
5.协助用户处理车辆事故理赔事宜；
6.按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧；
7.服务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价；
8.一般客诉处理。
岗位要求：
1.22-40周岁，专科及以上学历，熟练使用各种办公软件；
2.持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术优秀；
3.良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力；
4.2年以上汽车后市场相关经验，有中高端4S店售后服务经验优先；
5.持有行业认可的车辆维修资格证优先；
6.有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。

公司介绍

蔚来是一家全球化的智能电动汽车公司，于2014年11月成立，致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验，共创可持续和更美好的未来。蔚来是全球首家在美国、中国香港、新加坡三地上市的汽车企业。蔚来公司旗下现有蔚来和乐道两大品牌。

经过九年多的发展，蔚来公司已成为全球领先的智能电动汽车企业之一。蔚来坚持核心技术的正向研发，截至2024年6月底，申请中及已授权专利总数9000余件，同时建立了由12个领域的技术栈构成的“蔚来技术全栈”。

蔚来在上海、合肥、北京、南京、深圳、杭州、圣何塞、慕尼黑、牛津、柏林、布达佩斯以及新加坡等地设立了研发与生产机构，并在中国、挪威、德国、荷兰、瑞典、丹麦等国家建立销售和服务体系。

蔚来品牌目前有八款高端智能电动车型在售，乐道汽车首款产品将于2024年9月上市。截至2024年7月31日，蔚来品牌已累计向用户交付557,518台新车，持续引领30万以上高端纯电市场。

NIO is a global smart electric vehicle company founded in November 2014. Dedicated to creating a joyful lifestyle for users by providing high-performance smart electric vehicles and exceptional user experiences, NIO is the first car company listed in the United States, Hong Kong, and Singapore. NIO currently has two major brands under its umbrella: NIO and ONVO.

After more than nine years of development, NIO has become one of the world's leading smart electric vehicle companies. NIO is committed to the forward development of core technologies, and as of the end of June 2024, the company has filed for and obtained over 9,000 patents. Additionally, NIO has developed NIO Full Stack, a collection of 12 technology domains.

NIO has R&D and manufacturing facilities in Shanghai, Hefei, Beijing, Nanjing, Shenzhen, Hangzhou, San Jose, Munich, Oxford, Berlin, Budapest, and Singapore. The company has also established sales and service networks in China, Norway, Germany, the Netherlands, Sweden, and Denmark.

NIO currently offers eight high-end smart electric vehicle models. ONVO's first product will be launched in September 2024. As of June 30, 2024, NIO has delivered a total of 537,020 vehicles, leading the premium BEV segment priced above RMB 300,000.

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