薪资范围：6000-11000元/月
职位底薪：5100元/月
薪资详情
职位描述
岗位职责
1、负责团队管理与运营，制定并执行日常运营计划，确保服务指标达标；优化排班机制与人员分工，提升团队人效，保障外卖业务高峰时段的客户服务稳定性。
2、业务支持，聚焦京东外卖业务场景，推动标准化服务流程落地，快速解决用户问题；协同业务部门梳理高频客诉问题，提出流程优化建议，提升外卖业务用户体验。
3、跨部门协作与执行，联动配送、商家、运营等部门，推动系统功能迭代，减少人工干预；协调处理紧急客诉事件（如恶劣天气配送异常、重大活动客流量激增），制定应急预案并推动执行。
4、数据分析与问题解决，通过数据驱动优化资源配置，降低客诉率及服务成本，提升团队效率。
5、行业洞察与创新落地，关注外卖行业趋势与用户需求变化，结合即时零售特点，探索服务创新方向。
任职要求
1、专科及以上学历，3年以上呼叫中心团队管理经验
2、熟悉O2O业务模式，具备处理高并发、高时效性客诉场景的经验
3、目标导向，具备较强的抗压能力与团队凝聚力
4、优秀的沟通能力与服务意识，适应互联网行业快节奏工作模式。
5、有外卖平台或即时配送企业客服管理经验优先。
1、负责团队管理与运营，制定并执行日常运营计划，确保服务指标达标；优化排班机制与人员分工，提升团队人效，保障外卖业务高峰时段的客户服务稳定性。
2、业务支持，聚焦京东外卖业务场景，推动标准化服务流程落地，快速解决用户问题；协同业务部门梳理高频客诉问题，提出流程优化建议，提升外卖业务用户体验。
3、跨部门协作与执行，联动配送、商家、运营等部门，推动系统功能迭代，减少人工干预；协调处理紧急客诉事件（如恶劣天气配送异常、重大活动客流量激增），制定应急预案并推动执行。
4、数据分析与问题解决，通过数据驱动优化资源配置，降低客诉率及服务成本，提升团队效率。
5、行业洞察与创新落地，关注外卖行业趋势与用户需求变化，结合即时零售特点，探索服务创新方向。
任职要求
1、专科及以上学历，3年以上呼叫中心团队管理经验
2、熟悉O2O业务模式，具备处理高并发、高时效性客诉场景的经验
3、目标导向，具备较强的抗压能力与团队凝聚力
4、优秀的沟通能力与服务意识，适应互联网行业快节奏工作模式。
5、有外卖平台或即时配送企业客服管理经验优先。
工作地址
宿迁宿豫区京东智慧城7号楼
京东商城
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更新于：2025-04-24