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技术支持

西安1-3年本科

IT技术支持经验售前/售后技术支持 MySQL/Oracle 计算机/通信相关专业英文可沟通 Docker/Kubernetes 售前支持/技术咨询经验 API SDK 售后支持/客户响应经验

职位已关闭

王女士

感兴趣

软通动力 ·HR

职位描述

三班倒
早班：9:00-18:00
午班：13:00-21:00
晚班：16:00-00:00
1、根据业务要求为客户提供优质的自售前接入到售中、售后保障的综合性服务支持：作为面对客户的关键触点，能对客户问题进行初步排查分解，并协调阿里集团内部资源、外部上游的供应商以及其他合作伙伴最终将解决方案交付给客户，对客渠道包括但不限于工单、钉钉群、电话、邮件； 2、提供流程任务跟处理跟踪以及预警问题排查分拣等标准化业务流程支持以及优化建议； 3、除线上的标准化工单类问题处理外，对KA客户根据业务规划提供定制服务，例如：主动的问题反馈，定期的指标分析报告，对内转化问题提供产品问题优化建议和业务分析。
��1、较强的客户服务意识，具备技术类商品对企业类商家的服务交付经验，有通信行业（三大基础运营商：移动、电信、联通，通信行业服务商：华为、中兴等）服务经验优先； 2、善于沟通，积极主动，认真负责，具备业务风险感知和优化思维能力，基于业务分析和思考，能推动流程及产品的不断优化； 3、熟悉短信、语音产品营运模式，熟悉云通信平台运行逻辑，能够理解客户维护关系过程中的利害关系点（例如：不同行业的业务指标特征和客户增长之间的关系）； 4、有境外就职、境外派驻或者外资公司职业经历优先； 5、能适应早晚班及周末、法定节假日排班，以及计划外的应急上线保障。 6、全日制本科，计算机、供应链相关专业优先；
职位描述：
负责短信客户的技术支持工作，包括在线工单和钉钉群答疑、客户产品使用情况告警监测处理、客户产品使用情况看护优化，与产品、运营、供应链紧密协同实现客户成功，营收增长。��职位要求：
1、至少1年技术支持或运维实施经验，熟悉API、SDK的问题排查流程，有代码能力的优先。
2、有较强的服务意识和耐心，有舆情客诉处理经验的优先。

公司介绍

软通动力信息技术（集团）股份有限公司（以下简称“软通动力”）是中国数字技术产品和服务创新领导企业，致力于成为一家具有全球影响力的科技企业，企业数字化转型可信赖合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年来始终坚持科技创新，具有软硬全栈的智能技术产品和服务能力，提供软件与数字技术服务、计算产品与数字基础设施、数字能源与智算服务以及国际化服务。目前，公司在10余个重要行业服务超过1100家国内外客户，其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业，员工近90000人。
软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通工业互联、机械革命、软通华方等业务子品牌，并在全球40余个城市布局业务，构建北美、日本、东南亚、中东四大国际交付中心，在北京城市副中心、江苏无锡建设两大智能制造基地。同时，公司前瞻布局智能制造、ICT软硬基础能力和生产力智能化产品，打造产业链闭环。
软通动力设立30个能力中心，拥有1个国家级工程实验室，6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心，1个博士后科研工作站，50+技术合作伙伴的生态合作体系，不断探索前沿技术的巨大商业应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育，拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院；同时在全国合作院校600多所，设有70多个校企联合人才培养基地，通过校企合作、协同育人，为社会培养高素质应用型人才。

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