「电商客服专员招聘」_奥丁云招聘-BOSS直聘

陈先生

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奥丁云 ·招聘者

职位描述

宠物用品类目/电商客服专员
一、岗位职责：
1) 熟悉淘宝/拼多多等线上平台交易规则；
2) 熟练使用淘宝/拼多多等线上平台在线聊天工具，做好日常售前等相关服务接待；
3) 了解顾客的需求，为顾客介绍并推荐店铺商品，引导提高客单，并促成订单，及时催单；
4) 对日常的客户问题做好记录，并将问题进行分类处理，及时和运营、产品采购沟通解决；
5) 引导客户合理解决售后问题，减少退款，杜绝纠纷率等售后问题；
6) 对于有售后问题的客户进行追踪解决，改善售后客户的体验度；
7) 维护客户关系，开发潜在顾客群体，并对现有顾客的资料进行整理与归纳；
8) 产品及售后问题数据分析及总结，优化DSR评分；
9) 与公司其他部门配合，反馈并跟进产品和售后中出现的问题，并提出合理化建议；
10) 完成领导交代的其他事项。
二、任职要求：
1、本科学历，熟练使用 office软件；
2、性格开朗，思维敏捷，踏实认真，善于沟通交流，有快递行业客服工作经验有限；
3、能从客户的角度，及保证公司利益去出发考虑问题，解决问题；
4、具有一定的抗压能力，表达能力强，有耐心，工作认真负责，有团队合作意识。

公司介绍

奥丁云致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界：让无处不在的联接，成为人人平等的权利；为世界提供最强算力，让云无处不在，让智能无所不及；所有的行业和组织，因强大的数字平台而变得敏捷、高效、生机勃勃；通过AI重新定义体验，让消费者在消费、家居、办公、出行等全场景获得极致的个性化体验。
奥丁云对外依靠客户与合作伙伴，坚持以客户为中心，通过创新的产品为客户创造价值；对内依靠努力奋斗的员工，以奋斗者为本，让有贡献者得到合理回报；我们遵从业务所在地适用的法律法规，为当地社会创造就业、带来税收贡献、使能数字化，并与政府、媒体等保持开放沟通。
作为华为和阿里巴巴官方战略合作伙伴，奥丁云（辽宁）领先落地于国家级改革创新示范区（沈抚新区），专注“互联网+” 新零售领域，承担着发展、宣传和保护当地特色文化、非物质文化遗产的社会责任，在政府和相关行业协会的支持下引领产业升级，补齐当地文化行业互联网人才短板，带动经济快速发展。

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