职位描述
岗位职责:
1、处理二线技术问题升级,并归纳为案例或知识;
2、日常危机舆情监控,及时收集消费者声音;
3、新产品上市前服务准备、培训赋能;
4、对接研发部门,刷新知识库FAQ;
5、监控技术问题升级率和及时闭环率;
6、联动培训团队,对一线、二线提供赋能。
岗位要求:
1、本科及以上学历,计算机相关专业;
2、呼叫中心工作经验,熟悉呼叫中心工作流程以及各项运营指标;
3、有终端设备相关测试或维修经验3年以上者优先
4、熟悉手机&平板、PC、穿戴、固网、PC、配件等产品,或有电子产品系统测试工作经验(能力突出者可适当放宽条件);
5、沟通表达能力好,能承受较大压力,踏实肯干,学习能力强,执行力良好,善于思考并解决问题,能适应长期出差;
6、书面表达能力出色,熟练应用excel、PPT等相关办公软件,了解相关画图工具如X-mind、visio;
7、有较强的数据分析能力,从数据中分析用户评价原因,并根据原因分析采取一系列的回溯工作。
1、处理二线技术问题升级,并归纳为案例或知识;
2、日常危机舆情监控,及时收集消费者声音;
3、新产品上市前服务准备、培训赋能;
4、对接研发部门,刷新知识库FAQ;
5、监控技术问题升级率和及时闭环率;
6、联动培训团队,对一线、二线提供赋能。
岗位要求:
1、本科及以上学历,计算机相关专业;
2、呼叫中心工作经验,熟悉呼叫中心工作流程以及各项运营指标;
3、有终端设备相关测试或维修经验3年以上者优先
4、熟悉手机&平板、PC、穿戴、固网、PC、配件等产品,或有电子产品系统测试工作经验(能力突出者可适当放宽条件);
5、沟通表达能力好,能承受较大压力,踏实肯干,学习能力强,执行力良好,善于思考并解决问题,能适应长期出差;
6、书面表达能力出色,熟练应用excel、PPT等相关办公软件,了解相关画图工具如X-mind、visio;
7、有较强的数据分析能力,从数据中分析用户评价原因,并根据原因分析采取一系列的回溯工作。
工作地址
西安雁塔区西安软件园G座软件大厦G座6楼
![](https://img.bosszhipin.com/beijin/upload/amap_proxy/20230404/48ba41acc9cef1bffdf5f481bd1760a8890bf2b33d7f325f6bb61e3b7bce0931da574d19d1d82c88.jpg)
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更新于:2024-12-16