薪资范围：5000-6000元/月
职位底薪：2000元/月
社保类型：五险
薪资详情
职位描述
主要职责：
团队管理： 领导和管理客服团队，招聘、培训和发展团队成员，确保团队高效协作，达成工作目标。
客户服务质量： 确保客户获得高质量的服务，制定并执行服务标准和流程，监测客户满意度并采取措施改进服务。
问题解决： 协调解决客户投诉和问题，确保及时而有效的解决方案，提供支持并协助客服代表处理复杂的案例。
数据分析： 分析客户服务数据，制定策略和建议以提高客户满意度，减少投诉，提高效率。
技术支持： 与技术团队合作，确保客服代表具备足够的技术知识，可以解决与公司产品或服务相关的技术问题。
报告和沟通： 准备和提交客户服务相关的报告，与高级管理层分享关键绩效指标和改进计划，确保沟通顺畅。
培训和发展： 设计和提供培训计划，帮助客服代表不断提升技能，跟踪员工绩效，并提供反馈和发展机会。
合作与协调： 与销售、市场、产品开发和其他部门密切合作，确保客户反馈得到妥善处理，并将其转化为改进产品和服务的机会。
资格要求：
丰富的客户服务管理经验，包括团队领导经验。
出色的沟通和问题解决能力。
数据分析和报告编制技能。
技术理解和技术支持经验。
领导才能和团队协作精神。
熟练使用客户服务和支持软件工具。
互联网客服主管的职位描述应该反映公司的特定需求和期望，以便吸引和招聘合适的候选人。
团队管理： 领导和管理客服团队，招聘、培训和发展团队成员，确保团队高效协作，达成工作目标。
客户服务质量： 确保客户获得高质量的服务，制定并执行服务标准和流程，监测客户满意度并采取措施改进服务。
问题解决： 协调解决客户投诉和问题，确保及时而有效的解决方案，提供支持并协助客服代表处理复杂的案例。
数据分析： 分析客户服务数据，制定策略和建议以提高客户满意度，减少投诉，提高效率。
技术支持： 与技术团队合作，确保客服代表具备足够的技术知识，可以解决与公司产品或服务相关的技术问题。
报告和沟通： 准备和提交客户服务相关的报告，与高级管理层分享关键绩效指标和改进计划，确保沟通顺畅。
培训和发展： 设计和提供培训计划，帮助客服代表不断提升技能，跟踪员工绩效，并提供反馈和发展机会。
合作与协调： 与销售、市场、产品开发和其他部门密切合作，确保客户反馈得到妥善处理，并将其转化为改进产品和服务的机会。
资格要求：
丰富的客户服务管理经验，包括团队领导经验。
出色的沟通和问题解决能力。
数据分析和报告编制技能。
技术理解和技术支持经验。
领导才能和团队协作精神。
熟练使用客户服务和支持软件工具。
互联网客服主管的职位描述应该反映公司的特定需求和期望，以便吸引和招聘合适的候选人。
工作地址
乌兰察布集宁区乌兰察布众创大厦520
万物生长
内蒙古万物生长传媒有限公司
广告/公关/会展未融资 20-99人
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更新于：2024-10-10