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快递客服专员

南通3-5年大专

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刘女士

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圆通速递 ·人事专员

薪资详情

薪资范围：4000-5000元/月
职位底薪：3600元/月
社保类型：五险一金

职位描述

1、每日接听所有呼入电话，含客户及分公司电话，C5系统务必100%登记；
2、每日处理金刚系统问题件（针对重要的类别务必100%跟进),问题件四要素：时间、地点、人物、事件）；
3、每日登录在线客服系统处理客户需求，另按照客户管家要求及时处理园钉客户需求，需要跟进的快件于C5登记处理并上报问题件；
4、每日跟踪异常工单数据，按照工单处理标准处理及反馈；
5、每日处理网点管家下发的所有投诉；
6、每日跟进未完结的投诉、回复客户、联系相关加盟公司及中心跟进处理；
7、每日处理本中心协助投诉；
8、投诉处理中，对被仲裁的工单进行处理回复；
9、每日针对网络加盟公司打的仲裁单号进行申述、核实原因；
10、服从领导分配、检查、监督、及时完成领导布置的各项目任务；
11、完成上级布置的其他任务。

公司介绍

圆通速递有限公司（以下简称圆通速递）创立于2000年5月28日，目前已发展成为一家集快递物流、科技、航空、金融、商贸等为一体的综合物流服务运营商和供应链集成商。

圆通速递始终坚持“客户要求，圆通使命”的宗旨，以人为本，以客户体验为中心，以“安全、快速、便捷、可靠”为追求，着力打造品质圆通、科技圆通、绿色圆通、德善圆通，构建圆通供应链网络生态命运共同体。

2016年10月，圆通速递在行业内率先上市（600233.SH）。截至2020年12月，圆通速递全网拥有分公司4600多家，服务网点和终端门店7万多个，各类转运中心133个，员工45万余人，快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，县级以上城市已基本实现全覆盖。

圆通航空成立于2015年6月，是长三角地区唯一一家快递企业旗下的航空货运企业。目前拥有自有全货机12架，累计开通国内、国际航线97条，预计2025年将拥有100架全货机运力。

圆通国际化布局随着“一带一路”走出去、随着跨境电商走出去、随着华人华企走出去。2017年11月，圆通战略并购香港上市公司先达国际(06123.HK)，完成快递行业首例大规模跨境并购。目前，圆通国际网络覆盖6大洲，150多个国家和地区，在18个国家和地区设立48个分公司及办事处，全球加盟及代理商522个。

在科技创新领域，向科技要生产力，让信息化引领圆通未来。圆通速递全面推进数字化转型战略，并牵头承建物流领域首个国家工程实验室——物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室，推动快递物流行业向科技化、智能化快速发展。近年来，圆通在信息化项目建设中的累计投入已超过20亿元。

近年来，圆通荣列“中国民营企业500强”、“中国民营企业服务业100强”等，被评为国家5A级物流企业，获得全国交通运输行业文明单位、中国物流社会责任贡献奖等荣誉。

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