1、负责在集团制度指导下,负责客服部日常管理工作，制定、组织实施本部门的工作计划，协调配合其他部门工作。
2、根据项目年度、月度收缴率指标进行划分，统筹客服部开展费用催缴工作，确保年度、月度收缴率指标达成；负责项目管理费、多种经营服务费用等的通知与收缴。
3、跟进把控客服部对客服务情况，管控业主诉求的响应、跟进、处理、回访工作，确保诉求有效解决。同时协助项目对接人跟进处理业主投诉，不断提升客户满意度。
4、协助处理项目业主纠纷、装修监管、满意度调查工作，建立健全项目档案及业主资料。
5、定期组织文化联谊、便民服务活动，与业主建立良好的关系。
6、协助项目经理做好部门年度培训计划并跟踪执行及部门团队建设工作。
7、协助组织公司文件上传下达、仓库管理等工作。
8、负责新交付项目的交接验收，协助业主办理入住、装修等手续。
9、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
5年以上物业行业工作经验，2年以上团队管理经验
熟悉物业项目管理流程及行业相关政策法规
亲和力强，具备较强的沟通能力、良好的团队组织管理能力，熟练操作办公软件。
职位描述
公司介绍
江苏德惠集团——全国500强、江苏20强房地产企业，房地产全产业链价值提供商，拥有国家三大壹级资质——房地产开发壹级、物业服务壹级、施工总承包壹级，下辖十三个独立法人企业、1700㎡南京德惠产品研发中心及近1000㎡上海德惠人才集聚中心。
德惠集团旗下物业服务版块，江苏德惠物业服务有限公司，国家物业服务壹级资质。
工作地址
盐城亭湖区德惠尚书房西区物业中心
德惠物业
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江苏德惠物业服务有限公司盐城分公司
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更新于：2025-01-22