15-25K客服经理

杭州3-5年大专

客服管理 在线客服 电子商务
更新于:2020-10-26
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何女士
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babycare ·HR

职位描述

岗位职责:
1、负责电商客服的日常管理,通过对客服人员的合理调配,完成客服部在天猫、京东等各大平台网店的服务指标;
2、管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量。建立质量指标体系;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;
4、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
5、上级安排的其他临时性工作。
任职资格:
1、大专以上学历;至少4年以上电商客服团队管理经验,管理至少100人以上客服团队;
2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大购物平台的后台运作;
3、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析和总结能力
4、具有良好的服务意识和处理客户投诉意见的能力;
5、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

公司介绍

公司隶属夕尔控股,是一家集母婴产品研发、设计、销售于一体的实业企业,
夕尔控股作为母婴行业领先品牌Babycare的在华品牌方及实际运营方,
渠道涉及线上大部分主流电商平台,涉及线下连锁、KA、MALL等多通路,
连续多年是天猫/京东等平台的行业TOP商家,并积极布局全球销售网络。
Babycare

工商信息

浙江夕尔科技有限公司

法人代表:李阔 注册资本:1000万元人民币
成立时间:2017-09-11 经营状态:存续
数据来源:企查查

工作地址

杭州市 滨江区 上峰电商产业园 1号楼105室
babycare

浙江夕尔科技有限公司

电子商务不需要融资 1000-9999人

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